B2C :30: 08:30 08:35 : 08:35 09:50: & 09:50 10:05 : 10:05 10:25 : 10:25 11:00 : 11:00 11:15 : Q&A

Transcription

1

2

3 Agenda :30: Check in 08:30 08:35 : Giới thiệu chương trình 08:35 09:50 : Thảo luận về B2C Marketing & Marketing Automation 09:50 10:05 : Break-time 10:05 10:25 : Quy trình triển khai Marketing Automation trong doanh nghiệp 10:25 11:00 : Marketing Automation Casestudies 11:00 11:15 : Q&A 11:15 11:30 : Networking & Kết thúc chương trình

4 Speaker Tạo nên một doanh nghiệp có thể kiếm được tiền trong lúc tôi đang ngủ. Lê Văn, Founder & CEO, ERABIT

5 B2C là gì? B2C (Business to Consumer) là các giao dịch thương mại trực tiếp giữa doanh nghiệp (business) và người tiêu dùng (consumer)

6 Điều quan trọng nhất trong B2C Marketing? Thấu hiểu khách hàng Khách hàng hành động theo cảm xúc, ra quyết định mua hàng nhanh chóng

7 Thị trường lớn Đánh vào cảm xúc Ưu tiên #1: Nhận diện thương hiệu Thị trường ngách Đánh vào lý trí Ưu tiên #1: Tạo leads tiềm n

8 B2C Marketing Tập trung vào Tạo leads Gắn bó với khách hàng Xây dựng thương hiệu Phương pháp Tự động hoá marketing trong việc tương tác với khách hàng tiềm năng để gia tăng khách hàng Tự động hoá marketing tập trung vào dữ liệu lớn và gia tăng sự tương tác với khách Mục tiêu Tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, leads chất lượng, chu trình bán hàng nhanh hơn Gia tăng số lượng khách hàng trung thành, giá trị thương hiệu, tỷ lệ khách hàng quay lại

9 B2C Marketing Tính năng CRM tích hợp, marketing, chấm điểm và xếp hạng lead + Social Marketing, chương trình khách hàng thân thiết, quản trị danh tiếng thương hiệu Mục tiêu cuối cùng Nhà cung cấp Chiếm thị phần, doanh thu tăng Eloqua, Pardot, Act-on, Marketo, Silverpop, Hubspot Chiếm thị phần, doanh thu tăng Bridg, Privy, Belly, ExactTarget, Five Stars

10 Marketing Automation là gì?

11 Marketing Automation là gì? Bạn có biết? Phân tích số liệu 94% công việc có thể tự-động-hoá Tạo leads Social media Marketing etc.

12 Marketing Automation là gì?

13 Marketing Automation là gì? Marketing Automation (tự động hoá tiếp thị) là việc sử dụng phần mềm với một chiến lược marketing được-xác-định-rõ-ràng để giao tiếp với khách hàng mục tiêu như con người giao tiếp với con người Marketing Automation is the use of software and a well-defined strategy to communicate with your target audience, without sounding like a robot like a human

14 Lợi ích của Marketing Automation 59% doanh nghiệp B2B Fortune 500 sử dụng Marketing Automation

15 Lợi ích của Marketing Automation Tiết kiệm thời gian, thiết lập 1 lần sử dụng nhiều lần Đánh giá và tối ưu chi phí Marketing Tăng doanh số nhanh chóng Dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng Duy trì mối quan hệ với khách hàng Kết nối với khâu bán hàng

16 Thách thức của Marketing Automation Không thể tự động hoá 100% Phải đầu tư ngân sách Cần nhiều thời gian để triển khai Marketing Automation Không có kết quả ngay

17 Các công cụ Marketing Automation

18 Các công cụ Marketing Automation Có hơn 200 giải pháp Marketing Automation trên thị trường.

19 20 công cụ Marketing Automation phổ biến bpm online marketing LeadSquared HubSpot Marketing Marketo Oracle Eloqua ActiveCampaign Exponea Real Magnet Pardot IBM Marketing Cloud icontact Pro Wishpond GreenRope SharpSpring Constant Contact AdRoll Salesfusion ONTRAPORT GetResponse Genoo

20 Lầm tưởng về Marketing Automation

21 Lầm tưởng về Marketing Automation Thiết lập và đạt kết quả nhanh chóng? Có thể bạn phải có từ 3 đến 12 tháng trước khi có thể thấy sự cải thiện đáng kể trong các lĩnh vực tạo khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng, bán hàng, tăng trưởng và doanh thu. Marketing automation success takes some time Jordie Van Rijn

22 Lầm tưởng về Marketing Automation Marketing Automation có thể thay thế Marketer? KHÔNG THỂ!

23

24 Lầm tưởng về Marketing Automation Marketing Automation chỉ là Marketing???

25 Lầm tưởng về Marketing Automation Marketing Automation sẽ tốn rất nhiều ngân sách?

26 Các bước triển khai Marketing Automation

27 Các bước triển khai Marketing Automation Thiết lập mục tiêu Muốn có bao nhiêu khách hàng, tiếp cận bao nhiêu người? Thiết lập ngân sách Tối thiệu = số khách hàng cần đạt x chi phí khách trung bình Xác định công cụ phù hợp Dựa trên mục tiêu và ngân sách Xây dựng Marketing Automation Machine Xây dựng đội ngũ Marketer Triển khai và đo lường hiệu quả Dựa trên các KPIs như ROI, CPL, Marketing automation is the modern way to acquire new leads, improve retention, and actually automate the important aspects of your business.

28 Casestudy #1: Doanh thu tăng 178% Opsview là một công ty phần mềm có trụ sở tại Anh cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp và theo dõi cơ sở hạ tầng CNTT dưới dạng mã nguồn mở miễn phí. Nhu cầu Opsview cần tìm ra cách để phân biệt giữa 2 loại khách hàng tiềm năng (leads): Những người đăng ký cho vui, và những người có thể quan tâm đến việc truy cập vào các nguồn tài nguyên như tài liệu hướng dẫn, báo cáo, hoặc tải phần mềm.

29 Casestudy #1: Giải pháp 1 Họ đã thêm một số câu hỏi mở rộng vào mẫu đăng ký trên website và chấm điểm dựa trên câu trả lời 2 Leads đủ điều kiện được gửi đến bộ phận sales, và họ nhận thấy rằng leads có giá trị sẽ trên 26 điểm. 3 Leads từ 26 điểm trở xuống sẽ không được chuyển qua bộ phận sales cho đến khi số điểm đạt chuẩn thông qua các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. 30% LEADS đủ điều kiện 55% LEADS được theo đuổi 178% DOANH THU

30 Một số cases nổi bật Tổng doanh thu tăng 2 triệu USD Tỷ lệ chuyển đổi tăng 4 lần Doanh thu leads tăng 175% Thu thập được 10,000 leads

31 Casestudy #2: Eraweb Eraweb là phần mềm trên nền tảng điện toán đám mây cung cấp cho người dùng khả năng tự tạo và quản trị website thông minh. Nhu cầu Làm sao để đánh giá leads tiềm năng theo từng lĩnh vực kinh doanh, ví dụ: bất động sản, thời trang, thể thao, du lịch,... Dựa vào đó, Eraweb có thể tập trung khai thác leads và phát triển các ứng dụng cho từng lĩnh vực

32 Casestudy #2: Giải pháp 1 2 Thu thập leads, tự động chuyển về CRM Phát triển hệ thống Marketing, lên lịch trình gửi đến leads

33 Casestudy #2: Giải pháp 3 Theo dấu khách hàng để biết hành vi của họ: quan tâm những vấn đề gì, muốn tìm hiểu sản phẩm nào, đã từng bình luận ở trang nào, đã điền thông tin ở đâu,... Sau đó tính toán điểm số của leads (lead scoring) dựa theo nhiều công thức.

34 Casestudy #2: Giải pháp 1 Thu thập leads, tự động chuyển về CRM 2 Phát triển hệ thống Marketing, lên lịch trình gửi đến leads 3 4 Theo dấu khách hàng để biết hành vi của họ: quan tâm những vấn đề gì, muốn tìm hiểu sản phẩm nào, đã từng bình luận ở trang nào, đã điền thông tin ở đâu,... Sau đó tính toán điểm số của leads (lead scoring) dựa theo nhiều công thức. Với mỗi công thức, chọn ra được những leads tiềm năng nhất ở từng lĩnh vực, sau đó tự động chuyển cho Sales 2700% LEADS đủ điều kiện 75% LEADS được theo đuổi 210% DOANH THU

35 Cám ơn bạn đã dành thời gian tham gia workshop Thông tin các buổi workshop cho CEO, marketer liên tục được cập nhật tại: Hotline: