MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR

Transcription

1 STUDENT IDENTIFICATION NO MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR FOURTH, FIFTH, SIXTH TRIMESTER FINAL EXAMINATION, 2013 SESSION MKT MARKETING MANAGEMENT DMKW-E-F-1/12, DMKQ-E-F-1/12, DMKT-E-F-1/12, DMKT-E-F-3/11, DMKT-E-F-2/11 21 SEPTEMBER p.m 4.30 p.m (2½ Hours) INSTRUCTION TO STUDENT 1. This Examination paper has THIRTEEN (13) printed pages. 2. This question paper consists of FOUR (4) sections. Section A : Answer ALL questions. Section B : Answer ALL questions. Section C : Answer ALL questions. Section D : Answer ALL questions. 3. Please write all your answers in the Answer Booklet provided.

2 SECTION A : OBJECTIVE QUESTIONS (20 Marks) BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF (20 Markah) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS. ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN. 1. The most formal definition of marketing is. Definisi pemasaran yang formal adalah. A. meeting needs profitably / memenuhi kehendak dengan keuntungan B. identifying and meeting human and social needs / mengenal pasti dan memenuhi keperluan manusia dan sosial C. the 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) / 4P (Produk, Harga, Tempat, Promosi) D. an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering, value to customers, and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stake holders. / fungsi organisasi dan satu set proses untuk mencipta, berkomunikasi, dan menyampaikan, nilai kepada pelanggan, dan untuk menguruskan perhubungan pelanggan dengan cara yang memberi faedah kepada organisasi dan pemegang kepentingannya. 2. When a company acquires a supplier through an acquisition strategy, this is referred to as: Apabila syarikat memperoleh pembekal melalui strategi pemerolehan, ini disebut sebagai: A. vertical marketing system / sistem pemasaran menegak B. horizontal integration / integrasi mendatar C. forward integration / integrasi ke hadapan D. backward integration / integrasi ke belakang NAAR/NINA/AS Page 2 of 13

3 3. To be successful, a segment must be: Untuk berjaya, segmen mestilah: A. Distinguished, defendable, sizeable, and local / berbeza, bertahan, besar, dan tempatan B. Distinctive, tangible, accessible, and defendable / yang tersendiri, ketara, mudah, dan dipertahankan C. Distinctive, tangible, accessible and local / yang tersendiri, yang ketara, mudah dan tempatan D. Distinctive, intangible, accessible and local / yang tersendiri, tidak ketara, mudah dan tempatan 4. An increasingly large number of firms are changing their organizational focus from to. Terdapat peningkatan dalam jumlah syarikat yang sedang mengubah fokus organisasi mereka dari untuk. A. product management; functional management / pengurusan produk, pengurusan fungsi B. brand management; customer relationship management / pengurusan jenama, pengurusan hubungan pelanggan C. territory management; functional management / wilayah pengurusan, pengurusan fungsi D. product management; territory management / pengurusan produk, pengurusan wilayah NAAR/NINA/AS Page 3 of 13

4 5. Selecting which segments of a population of customers to serve is called. Memilih segmen populasi pelanggan yang mana untuk disasarkan dipanggil. A. managing the marketing effort / menguruskan usaha pemasaran B. target marketing / sasaran pemasaran C. market segmentation / segmentasi pasaran D. positioning / kedudukan 6. Introducing new products to existing markets is an example of : Memperkenalkan produk baru untuk pasaran yang sedia ada adalah satu contoh: A. conglomerate diversification / kepelbagaian konglomerat B. vertical diversification / kepelbagaian menegak C. horizontal diversification / kepelbagaian mendatar D. concentric diversification / pemusatan kepelbagaian 7. Most companies today enter a new market by serving a, and if this proves successful, they. Kebanyakan syarikat hari ini memasuki pasaran baru dengan menyampaikan, dan jika ini terbukti berjaya, mereka. A. single market segment; add segments / segmen pasaran tunggal; tambah segmen B. target market; reposition / sasaran pasaran; mengubah semula C. few segments; add more segments / beberapa segmen; menambah lebih banyak segmen D. multitude of segments; add more segments / pelbagai segmen; menambah lebih segmen NAAR/NINA/AS Page 4 of 13

5 8. Setting a price below that of the competition is called: Menetapkan harga yang rendah daripada persaingan dipanggil: A. Penetration Pricing / Harga Penembusan B. Skimming Pricing / Harga Memerhati C. Competitive Pricing / Harga Kompetitif D. Prestige Pricing / Harga Prestij 9. A transaction involves. Transaksi melibatkan. A. at least two parties / sekurang-kurangnya dua pihak B. each party has something that might be of value to the other party / pihak masing-masing mempunyai sesuatu yang mungkin mempunyai nilai kepada pihak yang lain C. each party is capable of communication and delivery / setiap pihak mampu komunikasi dan penyampaian D. all of the above / semua di atas 10. Companies selling mass consumer goods and services such as soft drinks, cosmetics, air travel, and athletic shoes and equipment spend a great deal of time trying to establish a superior brand image in markets called. Syarikat-syarikat yang menjual barangan dan perkhidmatan seperti minuman ringan, kosmetik, perjalanan udara, dan kasut sukan dan peralatan menghabiskan banyak masa cuba untuk mewujudkan satu imej jenama unggul dalam pasaran dipanggil. A. business markets / pasaran perniagaan B. global markets / pasaran global C. consumer markets / pasaran pengguna D. nonprofit and governmental markets / pasaran bukan keuntungan dan kerajaan NAAR/NINA/AS Page 5 of 13

6 11. The is practiced most aggressively with unsought goods, goods that buyers normally do not think of buying, such as insurance, encyclopedias, and funeral plots. diamalkan yang paling agresif dengan barangan tidak diniatkan, barangbarang yang pembeli biasanya tidak terfikir untuk membeli, seperti insurans, ensiklopedia, dan plot pengebumian. A. marketing concept / Konsep pemasaran B. selling concept / Konsep penjualan C. production concept / Konsep pengeluaran D. product concept / Konsep produk 12. The identifies nine strategically relevant activities that create value and cost in a specific business. mengenalpasti sembilan aktiviti-aktiviti strategik yang berkaitan yang mewujudkan nilai dan kos dalam perniagaan tertentu. A. value proposition / cadangan nilai B. value chain / rantaian nilai C. mission statement / misi D. annual report / laporan tahunan NAAR/NINA/AS Page 6 of 13

7 13. A good way to describe the would be discuss all the activities involved in building deeper understanding, relationships, and offerings to individual customers. Satu cara yang baik untuk menggambarkan akan membincangkan semua aktiviti yang terlibat dalam membina pemahaman yang lebih mendalam, hubungan, dan penawaran kepada pelanggan individu. A. customer acquisition process / proses pengambilalihan pelanggan B. customer relationship management process / proses pengurusan perhubungan pelanggan C. customer prospecting process / proses pencarian pelanggan D. customer fulfillment management process / proses pengurusan capaian pelanggan 14. Which of the following terms most closely matches to the shared experiences, stories, beliefs, and norms that characterize an organization? Antara terma terma berikut, yang manakah paling hampir kepada "berkongsi pengalaman, cerita, kepercayaan, dan norma-norma yang mencirikan sesebuah organisasi"? A. Organizational dynamics. / Organisasi yang dinamik. B. A business mission. / Misi perniagaan. C. An ethical/value statement. / Kenyataan nila /etika. D. Corporate culture. / Budaya korporat. NAAR/NINA/AS Page 7 of 13

8 15. shapes the beliefs, values, and norms that largely define tastes and preferences. membentuk kepercayaan, nilai dan norma-norma yang sebahagian besarnya menentukan citarasa dan pilihan. A. Nature / Alam B. Environment / Alam sekitar C. Family / Keluarga D. Society / Persatuan 16. The environment is composed of laws, government agencies, and pressure groups. Persekitaran terdiri daripada undang-undang, agensi kerajaan, dan kumpulan tekanan. A. political-legal / undang undang politik B. socio-cultural / sosio-budaya C. economic / ekonomi D. demographic / demografi 17. Data that is freshly gathered for a specific purpose is called. Data yang baru dikumpulkan untuk tujuan tertentu dipanggil. A. behavioral data / data tingkah laku B. primary data / data utama C. secondary data / data sekunder D. syndicated data / data sindiket NAAR/NINA/AS Page 8 of 13

9 18. It is a method in which various products are combined at the same price. Ia adalah satu kaedah di mana pelbagai produk digabungkan dengan harga yang sama. A. Promotional pricing / Harga promosi B. Product-bundle pricing / Harga produk ikatan C. Captive product pricing / Harga produk tawanan D. Optional product pricing / Harga produk pilihan 19. A firm is producing standardized products and enjoying the economies of scale by producing more. The firm is following which of the following strategy? Sebuah syarikat menghasilkan produk standard dan menikmati skala ekonomi dengan menghasilkan lebih banyak. Firma itu yang mengikuti strategi yang berikut? A. Differentiation strategy / Strategi pembezaan B. Cost leadership strategy / Strategi kos kepimpinan C. Market dominance strategy / Strategi penguasaan pasaran D. Market segmentation strategy / Strategi segmentasi pasaran 20. A brand is BEST defined as a Jenama ditakrifkan sebagai A. registered design or symbol that is displayed on the product. / reka bentuk yang berdaftar atau simbol yang dipaparkan pada produk. B. related group of words that describe the product. / kumpulan yang berkaitan dengan kata-kata yang menggambarkan produk. C. name, symbol, design, or combination of these that identifies a seller's products. / Nama, simbol, reka bentuk, atau gabungan yang mengenal pasti produk penjual. D. copyrighted word(s) that give the manufacturer exclusive ownership. / hak cipta perkataan yang memberikan pengeluar pemilikan eksklusif. NAAR/NINA/AS Page 9 of 13

10 SECTION B : TRUE/FALSE QUESTIONS (10 Marks) BAHAGIAN B : SOALAN BETUL/SALAH (10 Markah) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS. ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN. 1. Market segmentation is the decision to identify different groups that comprise the market and to develop specific product for each of these groups. Segmentasi pasaran adalah keputusan untuk mengenal pasti kumpulan yang berbeza yang mewakili pasaran dan membangunkan produk khusus bagi setiap kumpulan ini. 2. Companies apply a variety of price adjustment strategies to account for differences in customer segments and situations. Syarikat-syarikat yang menjalankan pelbagai strategi pelarasan harga bertujuan untuk mengambil kira perbezaan dalam segmen pelanggan dan situasi. 3. Marketing concept provides a balance to the exchange process within the social system. Konsep pemasaran menyediakan kesimbangan untuk proses pertukaran dalam sistem sosial. 4. Product concept testing through physical presentation increase the reliability of test. Ujian konsep produk melalui pembentangan fizikal meningkatkan kebolehpercayaan ujian. 5. "Idea screening" stage reduces the number of ideas based on company's criteria. Peringkat "Pemeriksaan idea" adalah untuk mengurangkan bilangan idea-idea berdasarkan kriteria syarikat. NAAR/NINA/AS Page 10 of 13

11 6. Diversification strategy involves diversifying away from their original core businesses. Strategi kepelbagaian melibatkan mempelbagaikan tawaran dari perniagaan teras asal mereka. 7. Market oriented organisation do not need to prepare a marketing mix for a product that offers few consumer benefits. Organisasi berorientasikan pasaran tidak perlu menyediakan campuran pemasaran untuk produk yang menawarkan beberapa manfaat pengguna. 8. Shorter production runs are required to produce large number of products in multi-segment strategy Proses pengeluaran yang lebih pendek diperlukan untuk menghasilkan jumlah produk-produk yang besar di dalam strategi multi-segmen. 9. In pure competition many sellers and buyers are there and have major effect on demand and supply of the product's market price Dalam persaingan tulen ramai penjual dan pembeli dan ia mempunyai kesan yang besar ke atas permintaan dan penawaran harga pasaran produk. 10. Changes in consumer's buying patterns affects channel's horizontal and vertical dimensions. Perubahan dalam corak pembelian pengguna menjejaskan dimensi mendatar dan menegak saluran pengedaran. NAAR/NINA/AS Page 11 of 13

12 SECTION C : SHORT ESSAY QUESTIONS (30 Marks) BAHAGIAN B : SOALAN ESEI PENDEK (30 Markah) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN Question Soalan 1 a) What is marketing management? Explain FOUR (4) key customer markets. Apakah pengurusan pemasaran? Terangkan EMPAT (4) pasaran utama pelanggan (5 marks/markah) b) List FIVE (5) types of needs. Senaraikan LIMA (5) jenis keperluan. (5 marks/markah) Question Soalan 2 What are strategic alliances? Explain FOUR (4) major categories of strategic alliances. Apakah pakatan strategik? Jelaskan EMPAT (4) kategori utama pakatan strategik. (10 marks/markah) Question Soalan 3 List FIVE (5) sources of competitive information. Senaraikan LIMA (5) sumber maklumat yang berdaya saing. (5 marks/markah) Question Soalan 4 List FIVE (5) steps in consumers decision making process. Senaraikan LIMA (5) langkah-langkah dalam proses pengguna membuat keputusan (5 marks/markah) NAAR/NINA/AS Page 12 of 13

13 SECTION D : ESSAY QUESTIONS (40 Marks) BAHAGIAN D : SOALAN ESEI (40 Markah) INSTRUCTION : Answer ALL questions ARAHAN : Jawab SEMUA soalan Question Soalan 1 Briefly describe the marketing research process. Terangkan secara ringkas proses penyelidikan pemasaran. (10 marks/markah) Question Soalan 2 Many market challengers have gained ground or even overtaken the leader. Toyota today produces more cars than General Motors. Challenger like Toyota set high aspirations, leveraging their resources while the market leader often runs the business as usual. Discuss the general competitive attack strategy for market challenger. Ramai pencabar pasaran telah mendapat tempat atau mengatasi ketua pasaran. Toyota hari ini menghasilkan lebih banyak kereta daripada General Motors. Pencabar seperti Toyota mempunyai set aspirasi yang tinggi, memanfaatkan sumber-sumber mereka, manakala pemimpin pasaran menjalankan perniagaan seperti biasa. Bincangkan strategi umum serangan yang kompetitif untuk pencabar pasaran. (10 marks/markah) Question Soalan 3 Discuss FIVE (5) types of company orientations towards marketplace. Bincangkan LIMA (5) jenis orientasi syarikat ke arah pasaran. (10 marks/markah) Question Soalan 4 Identify and discuss segmentation for consumer markets. Kenal pasti dan bincangkan segmentasi untuk pasaran pengguna. (10 marks/markah) End of Page. NAAR/NINA/AS Page 13 of 13