UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK KOTA SAMARAHAN SARAWAK

Size: px

Start display at page:

Download "UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK KOTA SAMARAHAN SARAWAK"

Abigail Knight
6 years ago
Views:

UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK 94300 KOTA SAMARAHAN SARAWAK FAKULTI SAINS KOMPUTER & TEKNOLOGI MAKLUMAT (Faculty of Computer Science & Information Technology) Diploma in Multimedia (Business Computing)

1 UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK KOTA SAMARAHAN SARAWAK FAKULTI SAINS KOMPUTER & TEKNOLOGI MAKLUMAT (Faculty of Computer Science & Information Technology) Diploma in Multimedia (Business Computing) EIGHT SEMESTER EXAMINATION, 2010/2011 SESSION DMBQ-E-F-1/08 ISD2033-INTERNET MARKETING SITI AISAH SAPIEE INSTRUCTION TO STUDENT 21 FEBRUARY AM AM (2 ½ hours) 1. This Examination paper has ELEVEN (11) printed pages. 2. This question paper consists of FOUR (4) sections. Section A : Answer ALL questions. Section B : Answer ALL questions. Section C : Answer ALL questions. Section D : Answer TWO (2) questions ONLY. 3. Please write all your answers in the Answer Booklet provided.

2 PERATURAN PEPERIKSAAN KOLEJ MULTIMEDIA PENYELEWENGAN AKADEMIK 1. Pelajar tidak boleh melakukan mana-mana penyelewengan di bidang akademik seperti berikut atau sebarang arahan peperiksaan yang dikeluarkan oleh Ketua Pengawas Peperiksaan. 1.1 Pelajar yang meniru hasil kerja orang lain atau tidak mengiktiraf kerja orang lain (plagiat) untuk tujuan tugasan atau ujian akan dikenakan tindakan tatatertib. 1.2 Pelajar juga tidak dibenarkan bersubahat dalam peniruan atau penipuan yang dinyatakan dalam para Pelajar perlu juga mematuhi peraturan lain mengenai penilaian yang dinyatakan secara lisan atau bertulis. HUKUMAN 1. Sekiranya pelajar didapati telah melakukan pelanggaran mana-mana daripada peraturan peperiksaan ini, setelah dibicara dan sabit kesalahannya, maka Jawatankuasa Disiplin Pelajar boleh mengambil tindakan dari mana-mana satu, atau apa-apa kombinasi yang sesuai dari dua atau lebih hukuman-hukuman berikut:- (a) (b) (c) (d) (e) Amaran; Denda tidak melebihi RM500; sama ada memberi markah '0' kepada peperiksaan akhir bagi mata pelajaran berkenaan atau memberi markah sifar '0' bagi keseluruhan keputusan peperiksaan mata pelajaran yang berkenaan. (Termasuk kerja kursus); menggantung pengajian pelajar selama tempoh yang difikirkan patut oleh Jawatankuasa Disiplin; lain-lain hukuman yang akan ditetapkan oleh Jawatankuasa Disiplin Pelajar Kolej 2. Pelajar yang melanggar peraturan juga boleh diambil tindakan tatatertib mengikut peruntukan yang terdapat dalam Peraturan & Tatatertib Pelajar, MMC,2000. Dikeluarkan oleh Unit Peperiksaan dan Rekod Pelajar, Kolej Multimedia, Kuala Lumpur, Julai 2001 SAS Page 2 of 11

3 SECTION A : TRUE [T] OR FALSE [F] (10 MARKS) BAHAGIAN A : BETUL [B] ATAU SALAH [S] (10 MARKAH) INSTRUCTION : Answer ALL questions ARAHAN : Jawab SEMUA soalan 1. Community is a set of interwoven relationships built upon share interest Komuniti adalah satu set hubungan yang terjalin daripada perkongsian minat 2. General Packet Radio Service [GPRS] is a standard offering mobile data transfer and WAP access approximately 5 to 10 times faster than traditional GSM access General Packet Radio Services [ GPRS] adalah perkhidmatan seragam yang menawarkan data mobil yang dipindah dan melayari WAP lebih kurang 5 hingga 10 kali lebih laju daripada melayari GSM yang lama 3. E-commerce refers to both electronically mediated financial and informational transactions E-Dagang merujuk kepada kedua-dua data kewangan elektronik dan transaksi maklumat 4. Direct competitors means companies in other industries that produce similar or competing products or services Pesaing terus merujuk kepada syarikat dari industri lain yang menawarkan produk dan perkhidmatan yang sama ataupun yang hampir serupa SAS Page 3 of 11

4 5. Segmentation is the division of a product market into subunits of consumers who are similar in what the value Segmentasi adalah pembahagian produk pasaran kepada beberapa unit kecil di mana pengguna 6. The percentages of customers who are repeat customers are called the resources system Peratusan pelanggan yang merupakan pelanggan tetap dipanggil sistem sumber 7. A strong brand is essential for the expansion of the online business Suatu jenama yang kukuh adalah penting untuk memperkembangkan perniagaan secara online 8. Communications refers to the ability of a website to build a relationship among customers Komunikasi merujuk kepada kebolehan sesebuah laman web membina perhubungan dikalangan pelanggan 9. Communication through web, involves the user and the site owner, also known as one way communication Komunikasi melalui laman web diantara pengguna dan pemilik laman web dikenali sebagai komunikasi satu hala 10. Web address is described in the form of Hypertext Transport Protocol Alamat sesebuah laman web dirujuk dalam bentuk Hypertext Transport Protocol SAS Page 4 of 11

5 SECTION B : OBJECTIVES QUESTIONS (10 MARKS) BAHAGIAN B : SOALAN OBJEKTIF (10 MARKAH) INSTRUCTION : Answer ALL questions ARAHAN : Jawab SEMUA soalan 1. Marketing strategy is the process of. Strategi pemasaran adalah suatu proses. A. Identify the market segment / Mengenalpasti segmen pasaran B. Measurements of the performance of the business s marketing program / Mengukur prestasi program pemasaran sesebuah perniagaan C. Allow the companies to skate claims about their procedures in mind / Membenarkan syarikat untuk menyentuh mengenai prosedur D. Leverage the company s performance / Menguatkan prestasi sesebuah syarikat 2. Below are the stages of customer relationship EXCEPT; A. Awareness / Kesedaran B. Commitment / Komitmen C. Integration / Integrasi D. Dissolution / Pembubaran SAS Page 5 of 11

6 3. How do marketing assess opportunity? Bagaimana pemasaran menilaikan peluang? A. Competitive intensity / Intensif persaingan B. Demographic / Demograpi C. Occasion/situation / Keadaan D. Competitive criteria / Kriteria persaingan 4. Which of the following is the disadvantage of banner ads? Manakah antara yang berikut merupakan kelemahan banner ads? A. Wide reach / Capaian yang luas B. Potential for effective targeting / Berpotensi untuk mencapai matlamat yang berkesan C. Link directly to buying opportunity / Capaian terus kepada peluang membeli D. Very high clutter / Bersifat bertaburan yang sangat tinggi 5. Below are the three (3) main components of marketing strategy, EXCEPT? Berikut merupakan tiga (3) komponen utama strategi pemasaran, KECUALI? A. Segmentation / Segmentasi B. Targeting / Matlamat C. Positioning / Penempatan D. Reasoning / Alasan SAS Page 6 of 11

7 6. Marketing levers includes telemarketing, direct mail, sales force and customer services is refer to Pengumpil pemasaran termasuklah telemarketing, direct mail, kumpulan jualan dan perkhidmatan pelanggan merujuk kepada A. Offline personal / Luar-talian personal B. Offline mass / Luar-talian secara besar-besaran C. Online mass / Dalam-talian secara besar-besaran D. Online personal / Dalam-talian personal 7. What are the formulas used to calculate an advertiser will pay on the internet publisher based on the number of click-through that banner generates? Apakah formula yang digunakan oleh pengiklan bagi membayar penerbit internet berdasarkan jumlah nombor capaian yang diolah oleh banner? A. CPC B. Hit C. CPM D. Ad Clicks 8. 2I s is referring to 2I s merujuk kepada A. Individualization and Itemization / Individualisasi dan butiran B. Individualization and Interactivity / Individualisasi dan interaktif C. Interactivity and itemization / Interaktif dan butiran D. Internet and information / Internet dan informasi SAS Page 7 of 11

8 9. What are the dimensions of content? Apakah dimensi kandungan? A. Personalization / Bersifat personal B. Commerce / Komersil C. Multimedia mix / Campuran multimedia D. Pathway in / Laluan masuk 10. Below are the relationship model that reflect an idealized, EXCEPT? Berikut merupakan model perhubungan yang menggambarkan sesuatu idea, KECUALI? A. Exploration / Penjelajahan B. Commitment / Komitmen C. Awareness / Kesedaran D. Connection / Kaitan SAS Page 8 of 11

9 SECTION C : SHORT QUESTIONS (40 MARKS) BAHAGIAN C : SOALAN PENDEK (40 MARKAH) INSTRUCTION : Answer ALL questions ARAHAN : Jawab SEMUA soalan 1. Define; Jelaskan; a) Marketing / Pemasaran b) Internet Marketing / Pemasaran Internet (5 marks/ markah) 2. Please explain the differentiation between product and service. Sila terangkan perbezaan di antara produk dan perkhidmatan (5 marks/ markah) 3. Explain the four (4) key stages of customer relationship Huraikan empat (4) peringkat utama perhubungan pelanggan (10 marks/ markah) 4. Please explain the six (6) elements in Internet marketing mix Sila terangkan enam (6) elemen di dalam pemasaran campuran 5. (a) What is Brand? Apakah itu Jenama? (10 marks/ markah) (b) Clarify the advantages of the brand. Jelaskan kelebihan jenama (10 marks/ markah) SAS Page 9 of 11

10 SECTION D : ESSAY QUESTION (40 MARKS) BAHAGIAN D : SOALAN ESSEI (40 MARKAH) INSTRUCTION : Answer two [2] questions only ARAHAN : Jawab DUA [2] soalan sahaja 1. All organizations operate within an environment that influences the way in which they conduct business. The internet emergence has introduced many new facet of the environment that influences business and marketing operations. Analysis on the environmental factors is important in framing the market opportunity and strategy development Kesemua organisasi beroperasi dalam persekitaran yang mempengaruhi cara atau tindakan mereka menjalankan perniagaan. Kewujudan internet telah memperkenalkan ppelbagai perkembangan terkini dalam persekitaran yang mempengaruhi operasi perniagaan dan pemasaran. Analisa terhadap faktorfaktor persekitaraan adalah penting dalam merangka peluang pasaran dan pembangunan strategi a) Explain the microenvironment factors that influence an organization. Terangkan faktor-faktor persekitaran mikro yang mempengaruhi sesebuah organisasi (10 marks/ markah) b) Clarify the macro environment factors that influence an organization Jelaskan faktor-faktor persekitaran makro yang mempengaruhi sesebuah organisasi (10 marks/ markah) SAS Page 10 of 11

11 2. Explain the seven (7) stages of Internet Marketing in chronological order by using an appropriate diagram Jelaskan tujuh (7) peringkat pemasaran internet dalam susunan yang betul dengan menggunakan diagram yang sesuai (20 marks/ markah) 3. List down and explain the seven (7) steps in branding process Senaraikan dan teragkan tujuh (7) langkah proses penjenamaan (20 marks/ markah) End of pages. SAS Page 11 of 11

KOLEJ MULTIMEDIA JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR

KOLEJ MULTIMEDIA JALAN GURNEY KIRI 54100 KUALA LUMPUR FIRST SEMESTER EXAMINATION, 2010/2011 SESSION DMGW-E-F-3/10, DMGA-E-F-3/10, DMGT-E-F-3/10 MGT 2083 CRITICAL THINKING WANI MASTURA BINTI HASHIM / NOR