MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR

Transcription

1 STUDENT IDENTIFICATION NO MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR FOURTH, FIFTH, SIXTH TRIMESTER FINAL EXAMINATION, 2012/2013 SESSION MKT INTERNET MARKETING DMKQ-E-F-1/12, DMKT-E-F-1/12, DMKT-E-F-3/11, DMKT-E-F-2/11 23 SEPTEMBER p.m 4.30 p.m (2 1/2 Hours) INSTRUCTION TO STUDENT 1. This Examination paper has FOURTEEN (14) printed pages. 2. This question paper consists of FOUR (4) sections. Section A Section B Section C Section D : Answer ALL questions. : Answer ALL questions. : Answer ALL questions. : Answer ONE (1) questions ONLY. 3. Please write all your answers in the Answer Booklet provided.

2 SECTION A : OBJECTIVE QUESTIONS - (20 marks) BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF - (20 markah) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS. ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN. 1. A condition whereby, the Bricks-and-Mortar company provides Online products and services to a portion of Offline customer segment, known as; Keadaan di mana, firma Bricks-and-Mortar menyediakan produk dan perkhidmatan secara Online kepada sebahagian daripada segmen pelanggan Offline, dikenali sebagai; A. Beachhead Targeting / Pemijakan Sasaran B. Bleed-Over Targeting / Sasaran Aliran-Lebihan C. New Opportunity Targeting / Sasaran Peluang Baru D. Balancing Targeting / Sasaran Imbangan 2. Lifestyle, personality and affinity are the following segmentation approach: Carahidup, keperibadian dan perhubungan adalah pendekatan segmentasi berikut: A. Demographic / Demografi B. Firmographic / Firmografi C. Behavioral / Perangai D. Psychographic / Psikografi NAAR/FZI/ABS Page 2 of 14

3 3. Bartering, political donations, and volunteering services are all types of Pertukaran barangan, derma politik, dan perkhidmatan sukarela adalah semua jenis A. exchanges. / pertukaran. B. distribution outlets. / pengedaran. C. promotion. / promosi. D. pricing strategies. / strategi harga. 4. is not one of the seven stages in the cycle of Internet Marketing. bukan salah satu daripada tujuh peringkat dalam kitaran Pemasaran Internet. A. Make "go/no go" assessments / Membuat "pergi / tidak pergi" penilaian B. Design the customer interface / reka bentuk pengantara pelanggan C. Design the customer experience / reka bentuk pengalaman pelanggan D. Analyze the market opportunity / analisis peluang pasaran 5. The followings are the factors to be considered for target market selection for Pure Plays firms, EXCEPT; Berikut adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan untuk memilih sasaran pasaran bagi firma Pure Plays, KECUALI; A. Segment reclassification. / Klasifikasikan semula segmen. B. Segment size and growth. / Saiz dan pertumbuhan segmen. C. Segment structural attractiveness. / Daya tarikan struktur segmen. D. Company objectives and resources. / Sumber dan objektif syarikat. NAAR/FZI/ABS Page 3 of 14

4 6. When the customers begin to initiate communications and actions that enable an evaluation of whether or not to pursue a deeper connection with the firms, they are in what stage of customer relationship; Apabila pelanggan mula berkomunikasi dan menunjukkan minat untuk mewujudkan hubungan yang lebih erat dengan sesebuah firma, perhubungan pelanggan adalah di tahap berikut; A. Commitment. / Komitmen. B. Dissolution. / Pembubaran. C. Exploration. / Penerokaan. D. Awareness. / Kesedaran. 7. Which of the following distribution strategy provides protection to retailers against competitive pressures and encourages them to support the manufacturer s brand? Yang manakah di antara berikut adalah strategi pengagihan yang melindungi penjual daripada tekanan persaingan yang sengit dan menggalakkan peruncit penyokong jenama pengeluar? A. Exclusive distribution. / Pengedaran eksklusif. B. Intensive distribution. / Pengedaran rapi. C. Selective distribution. / Pengedaran terpilih. D. None of the above. / Tiada satupun di atas. NAAR/FZI/ABS Page 4 of 14

5 8. Which of the following is least likely to be considered part of social networking on the Web? Yang mana satukah paling kurang dikenali sebagai rangkaian sosial di laman web? A. Having your own site on MySpace. / Mempunyai laman web anda sendiri di MySpace. B. Checking Yahoo for local movie times. / Semakan Yahoo untuk filem Tempatan. C. Leaving your comments on a popular blog. / Meninggalkan komen anda di blog popular. D. Meeting someone on a dating Web site. / Menemui seseorang di sebuah laman web temu janji. 9. The followings are the steps in communication process, EXCEPT; Berikut adalah langkah-langkah dalam proses komunikasi, KECUALI; A. Identify the target audience. / Kenal pasti sasaran. B. Determine the communication objective. / Menentukan objektif komunikasi. C. Idea generation. / Mencari Idea. D. Evaluate the effectiveness of the campaign. / Menilai keberkesanan kempen. 10. The most fundamental value offered by the product's category is the Nilai yang paling asas yang ditawarkan oleh kategori produk adalah A. core benefit. / teras manfaat. B. basic product. / produk asas. C. core belief. / teras kepercayaan. D. basic usability. / kebolehgunaan asas. NAAR/FZI/ABS Page 5 of 14

6 11. This is the portion of the value proposition that is used to further differentiate one competitor's offering from another and serve as the basis of comparison for prospective buyers. Ini adalah sebahagian daripada cadangan nilai yang digunakan untuk membezakan apa yang ditawarkan salah satu pesaing yang lain dan bertindak sebagai asas perbandingan untuk bakal pembeli. A. Stand-Alone Product / Produk Bersendiri B. Augmented Product / Produk Penambah C. Extended Product / Produk Penyambung D. Exclusive Product / Produk Ekslusif 12. In order for a product to be presented online, it must be: Dalam usaha untuk produk dipasarkan secara online, ia mestilah: A. digitizable./ digital. B. expensive. / mahal. C. perishable./ mudah rosak D. augmented. / penambah. 13. Personalization is often used to create site: Penyesuaian sering digunakan untuk mencipta laman: A. stickiness. / melekat. B. economies. / ekonomi. C. specifics. /spesifik. D. visibility. / penglihatan. NAAR/FZI/ABS Page 6 of 14

7 14. Which customer experience related to touch, smell and taste? Pengalaman pelanggan yang manakah yang berkaitan dengan sentuhan, bau dan rasa? A. The encounter element. / Elemen pertemuan. B. The reactions-to-stimuli element. / Elemen unsur tindak balas ke rangsangan. C. The sensory element. / Elemen deria. D. The cognitive and emotional element / Elemen kognitif dan emosi 15. Site s ability to self-tailor to different users or to allow users to personalize the site. These statement is best describe on site Keupayaan laman web untuk membuat penyesuaian kepada pengguna yang berbeza atau untuk membolehkan pengguna memperibadikan laman web ini. Pernyataan menerangkan tentang laman A. Context. / Konteks. B. Community. / Komuniti. C. Customization. / Penyesuaian. D. Connection. / Perhubungan. 16. All of the following is the stages in product development process EXCEPT: Semua yang berikut adalah peringkat dalam proses pembangunan produk KECUALI: A. Idea generation / Penghasilan idea B. Product design / Rekabentuk produk C. Dissolution / Pembubaran D. Commercialization / Pengkomersialan NAAR/FZI/ABS Page 7 of 14

8 17. A sense of affiliation is achieved through ownership of equity in the community is. Rasa gabungan dicapai melalui pemilikan ekuiti dalam masyarakat adalah. A. people criteria / kriteria manusia B. process criteria / kriteria proses C. culture criteria / kriteria budaya D. technology criteria / kriteria teknologi 18. There are three (3) distinct mechanisms by which a company can create Hybrid value, which are Terdapat tiga (3) mekanisma yang nyata yang membolehkan firma mewujudkan Hybrid Value, iaitu; A. Disrupt current pricing, enabling easy access and extending market reach / Tekanan harga semasa, memudahkan capaian dan meluaskan pasaran B. Customize offering, digital flexibility and economy advantages / Penawaran mengikut citarasa, fleksibel digital dan kelebihan ekonomi C. Trapped value, easy access and new functionality / Nilai terbatas, mudah dicapai dan fungsian terbaru D. Economy advantages, trapped value and extending market reach / Kelebihan ekonomi, nilai terbatas dan meluaskan pasaran NAAR/FZI/ABS Page 8 of 14

9 19. Firm A sets a high price for products and services offered. However, on a regular cycle, firm A offers deep discounts. What pricing strategy adopted by firm A? Firma A menetapkan harga yang tinggi untuk produk dan perkhidmatan yang disediakan. Walaubagaimanapun, pada hari tertentu yang telah ditetapkan, firma A akan menawarkan diskaun yang tinggi untuk menarik pelanggan. Apakah strategi harga yang digunakan oleh firma A? A. Cyclical Promotional Pricing (Hi-Lo) / Harga Promosi Kitaran (Hi-Lo) B. Everyday Low Pricing (EDLP) / Harga Rendah Setiap Hari (EDLP) C. Regular One Day Pricing (RODP) / Harga Biasa Satu Hari (RODP) D. Retail/Outlet Pricing / Harga Runcit / Outlet 20. All of the following is dimensions of content of the website EXCEPT: Semua yang berikut adalah dimensi kandungan laman web KECUALI: A. Offering mix. / Campuran tawaran. B. Multimedia mix. / Campuran multimedia. C. Content type. / Jenis kandungan. D. Tailoring by site. / Sesuaikan dengan laman. NAAR/FZI/ABS Page 9 of 14

10 SECTION B : TRUE (T) OR FALSE (F) - (10 marks) BAHAGIAN B : BETUL (B) ATAU SALAH (S) - (10 markah) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS. ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN. 1. Community is a set of interwoven relationships, built upon shared interests, that satisfies individual needs that would otherwise be unattainable. Komuniti adalah satu set hubungan terjalin, dibina di atas kepentingan bersama, yang memenuhi keperluan individu yang sebaliknya akan dicapai. 2. Communal relationship is altruistic; each person focuses on meeting the needs and wants of the others. Hubungan kaum adalah altruistik; setiap orang yang memberi tumpuan kepada memenuhi keperluan dan kehendak orang lain. 3. Appeal mix is the information presented on a website has a degree of time sensitivity. Campuran Rayuan adalah maklumat yang dibentangkan di laman web yang mempunyai tahap sensitiviti masa. 4. Many sites provide accounts free of charge and users may send and receive from the site, using unique address known as personalized accounts. Banyak laman web menyediakan akaun e-mel percuma dan pengguna boleh menghantar dan menerima e-mel daripada laman web ini, dengan menggunakan alamat e-mel unik yang dikenali sebagai akaun e-mel peribadi. NAAR/FZI/ABS Page 10 of 14

11 5. The value system can be thought of as the entire chain of suppliers, distributors, competitors, buyers and intermediaries that bring an existing offering to market. Sistem nilai boleh dianggap sebagai rantaian keseluruhan pembekal, pengedar, pesaing, pembeli dan perantara yang membawa penawaran sedia ada untuk pasaran. 6. Create more efficient markets is a part of hybrid value. Mewujudkan pasaran yang lebih cekap merupakan sebahagian daripada nilai hibrid. 7. The interactivity force of the internet has affected pricing by making it easier to reach wider audiences. Interaktiviti internet telah memberi kesan kepada harga dengan menjadikannya lebih mudah untuk mencapai jumlah penonton yang lebih luas. 8. Firms using EDLP strategy must find a way to communicate the benefits of that strategy to consumers. Firma menggunakan strategi EDLP perlu mencari cara untuk berkomunikasi manfaat daripada strategi itu kepada pengguna. 9. The selection of intermediary type is important because different channel members carry out different combinations of functions that affect the value configuration provided to customers. Pemilihan jenis perantara adalah penting kerana ahli-ahli saluran yang berbeza menjalankan kombinasi yang berlainan fungsi yang menjejaskan konfigurasi nilai yang diberikan kepada pelanggan. 10. Selective distribution provides some protection for retailers against competitive pressures and encourages them to support the firm s brand. Pengedaran terpilih menyediakan beberapa perlindungan bagi peruncit terhadap tekanan persaingan dan menggalakkan mereka untuk menyokong jenama syarikat. NAAR/FZI/ABS Page 11 of 14

12 SECTION C : SUBJECTIVE QUESTIONS - (50 marks) BAHAGIAN C : SOALAN SUBJEKTIF - (50 markah) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS. ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN. Question / Soalan 1 a) Identify SEVEN (7) stage cycle of Internet marketing. Kenal pasti TUJUH (7) kitaran peringkat pemasaran Internet.. b) Briefly explain meaning of Internet Marketing. Secara ringkas terangkan maksud Pemasaran Internet. (7 marks/markah) (3 marks/markah) Question / Soalan 2 a) Explain FIVE (5) steps in opportunity analysis. Jelaskan LIMA (5) langkah-langkah dalam analisis peluang. (5 marks/markah) b) Explain TWO (2) factors segmentation prioritization. Terangkan DUA (2) faktor keutamaan segmentasi. (5 marks/markah) Question / Soalan 3 Explain FIVE (5) elements of customer experience. Jelaskan LIMA (5) elemen pengalaman pelanggan. (10marks/marks) NAAR/FZI/ABS Page 12 of 14

13 Question / Soalan 4 Briefly explain FOUR (4) stages in customer relationship. Terangkan secara ringkas EMPAT (4) peringkat dalam hubungan pelanggan. (10 marks/markah) Question / Soalan 5 Explain the FIVE (5) types of channel power. Jelaskan LIMA (5) jenis kuasa saluran. (10marks/markah) NAAR/FZI/ABS Page 13 of 14

14 SECTION D : LONG ESSAY QUESTIONS - (20 marks) BAHAGIAN D : SOALAN ESEI PANJANG - (20 markah) INSTRUCTION : ANSWER ONE (1) QUESTION. ARAHAN : JAWAB SATU (1) SOALAN. Question Soalan 1 a) Discuss SEVEN (7) elements of customer interface with appropriate example. Bincangkan TUJUH (7) unsur-unsur antara muka pelanggan dengan contoh yang sesuai. (14 marks /markah) b) Discuss THREE (3) degree in price discrimination. Bincangkan TIGA (3) peringkat diskriminasi harga. (6 markah/marks) Question Soalan 2 a) Discuss SEVEN (7) stages in the product development process. Bincangkan TUJUH (7) peringkat dalam proses pembangunan produk. (14 marks/markah) b) Explain SIX (6) internet business advantages. Terangkan ENAM (6) kelebihan perniagaan internet. (6 marks/markah) End of Page. NAAR/FZI/ABS Page 14 of 14