Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan (Jan Mei 2014) Universiti Teknologi MARA

Size: px

Start display at page:

Download "Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan (Jan Mei 2014) Universiti Teknologi MARA"

Rosalind Caldwell
6 years ago
Views:

1 Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan (Jan Mei 2014) Universiti Teknologi MARA

2 PIAGAM 1: Semua kemudahan asas pembelajaran, pengajaran, penyelidikan dan persekitaran memenuhi keperluan MQA,KPT dan badan-badan professional i. STATISTIK YANG MENDAPAT PENGIKTIRAFAN MQA L NAMA FAKULTI PhD S PGD/P ROF SM DIP PROF SIJIL/ PROF L 1 PERUBATAN PERGIGIAN FARMASI SAINS KESIHATAN KEJURUTERAAN AWAM KEJURUTERAAN KIMIA KEJURUTERAAN ELEKTRIK KEJURUTERAAN MEKANIKAL SAINS GUNAAN SAINS KOMPUTER DAN MATEMATIK SENINA, PERANCANGAN DAN UKUR SAINS SUKAN DAN REKREASI PERLADANGAN DAN AGROTEKNOLOGI UNDANG-UNDANG SAINS PENTADRAN DAN PENGAJIAN POLISI KOMUNIKASI DAN PENGAJIAN MEDIA SENI LUKIS DAN SENI REKA PENDIDIKAN FILEM TEATER DAN ANIMASI MUZIK PERAKAUNAN PENGURUSAN PERNIAGAAN PENGURUSAN HOTEL DAN PELANCONGAN PENGAJIAN MAKLUMAT AKADEMI PENGAJIAN BAHASA AKADEMI PENGAJIAN ISLAM KONTEMPORARI MITRANS PRA-DIPLOMA PERDAGANGAN 1 PRA-DIPLOMA PERAKAUNAN 1 ASASI SAINS 1 ASASI TESL 1 ASASI UNDANG-UNDANG 1 ASASI UNDANG-UNDANG KPTM 1 ASASI KEJURUTERAAN Data sehingga Jan 2014 Sumber : HEA

3 ii. SENARAI YANG MENDAPAT PENGIKTIRAFAN BADAN PROFESIONAL DALAM NEGARA L KOD 1 EH220 2 EH223 3 EH221 4 EH222 5 EM220 NAMA (/) KIMIA BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) CHEMICAL MINYAK DAN GAS BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) OIL AND GAS KIMIA DAN PROSES BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) CHEMICAL AND PROCESS KIMIA DAN OPROSES BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) CHEMICAL AND OPROCESS MEKANIKAL BACEHLOR OF ENGINEERING (HONS) MECHANICAL BADAN PENGIKTIRAF (/) 6 EC220 7 EC221 8 EE242 9 EE EE EE EE EM221 AWAM BACEHLOR OF ENGINEERING (HONS) CIVIL AWAM (INFRASTRUKTUR) BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) CIVIL (INFRASTRUCTURE) KEJURUTERAAN ELEKTRIK BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) ELECTRICAL ENGINEERING ELEKTRIK DAN ELEKTRONIK BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) ELECTRICAL AND ELECTRONIC KEJURUTERAAN ELEKTRONIK (INSTRUMENTASI) BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) ELECTRONIC ENGINEERING (INSTRUMENTATION) KEJURUTERAAN ELEKTRONIK (KOMUNIKASI) BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) ELECTRONIC ENGINEERING (COMMUNICATION) KEJURUTERAAN ELEKTRONIK (KOMPUTER) BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) ELECTRONIC ENGINEERING (COMPUTER) AWAM (PEMBUATAN) BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) CIVIL (MANUFACTURING) LEMBAGA JURUTERA BOARD OF ENGINEERS

4 L KOD 14 DS MBBS AP213 / 243 AP223/ AP PH HS HS HS115 NAMA (/) SARJANA MUDA PEMBEDAHAN PERGIGIAN BACHELOR OF DENTAL SURGERY (BDS) SARJANA MUDA PERUBATAN DAN SARJANA MUDA PEMBEDAHAN BACHELOR OF MEDICINE AND BACHELOR OF SURGERY SARJANA MUDA SAINS (SENINA) / SARJANA MUDA SAINS (SENINA) KEPUJIAN BACHELOR OF SCIENCE (ARCHITECTURE) / BACHELOR OF SCEINCE (HONS) ARCHITECTURE SARJANA MUDA SENINA / SARJANA SENINA BACHELOR OF ARCHITECTURE (HONS) / MASTER OF ARCHITECTURE SARJANA MUDA FARMASI BACHELOR OF PHARMACY (HONS) SARJANA MUDA OPTOMETRI BACHELOR OF OPTOMETRY (HONS) SARJANA MUDA PEMULIHAN CARAKERJA BACHELOR OF OCCUPATIONAL THERAPY (HONS) DIPLOMA PEMULIHAN CARAKERJA DIPLOMA IN OCCUPATIONAL THERAPY BADAN PENGIKTIRAF (/) MAJLIS PERGIGIAN / AGENSI KELAYAKAN N DENTAL COUNCIL (MDC) / N QUALIFICATION AGENCY (MQA) MAJLIS PERUBATAN N MEDICAL COUNCIL LEMBAGA ARKITEK (LAM) BOARD OF ARCHITECTS LEMBAGA FARMASI (LFM) PHARMACY BOARD MAJLIS OPTIK (MOM)/ AGENSI KELAYAKAN N OPTIC COUNCIL (MOC) /N QUALIFICATION AGENCY (MQA) PERSATUAN PEMULIHAN CARAKERJA N OCCUPATIONAL THERAPY ASSOCIATION SARJANA MUDA KEJURURAWATAN LEMBAGA 22 HS240 BACHELOR OF NURSING (HONS) JURURAWAT DIPLOMA KEJURURAWATAN 23 HS110 NURSING BOARD DIPLOMA IN NURSING SARJANA MUDA PERANCANGAN BANDAR DAN LEMBAGA 24 AP221 WILAYAH PERANCANG

5 L KOD 25 AP AP AP AM LW LW AC551 Sumber : HEA NAMA (/) BACHELOR OF TOWN AND REGIONAL PLANNING (HONS) SARJANA MUDA SENI NA LANDSKAP BACHELOR OF LANDSCAPE ARCHITECTURE (HONS) SARJANA MUDA SAINS UKUR & GEOMATIK BACHELOR OF SURVEYING SCIENCE AND GEOMATICS (HONS) SARJANA MUDA UKUR BAHAN BACHELOR OF QUANTITY SURVEYING (HONS) SARJANA MUDA PENTADRAN KORPORAT BACHELOR OF CORPORATE ADMINISTRATION (HONS) SARJANA MUDA UNDANG-UNDANG BACHELOR OF LAW (HONS) SARJANA MUDA PENTADRAN PERNIAGAAN KEWANGAN BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION (HONS) FINANCE SARJANA MUDA UNDANG-UNDANG BACHELOR OF LAW (HONS) ASSOCIATION OF CERTIFIED ACCOUNTANTS, ACCA BADAN PENGIKTIRAF (/) BANDAR BOARD OF TOWN PLANNERS INSTITUT SENINA LANSKAP LANDSCAPE ARCHITECTURE LEMBAGA JURUUKUR TANAH SEMENANJUNG LAND SURVEYORS BOARD LEMBAGA JURUUKUR BAHAN BOARD OF QUANTITY SURVEYORS THE N ASSOCIATION OF THE SECRETARIES AND ADMINISTRATORS (MAICSA) LEMBAGA KELAYAKAN PROFESION UNDANG-UNDANG, BAR COUNCIL OF N ASSOCIATION OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS (MACPA)

6 iii. SENARAI DAN BADAN PENGIKTIRAF ANTARABANGSA L KOD 1 CS242 2 AP224 3 AP225 4 AP229 5 AP776 6 AP779 7 AP220 8 AP246 9 AS AC220 NAMA (/) BADAN PENGIKTIRAF (/) SARJANA MUDA SAINS SAINS AKTUARI INSTITUTE AND BACHELOR OF SCIENCE (HONS) ACTUARIAL SCHOOL OF SCIENCE ACTUARIES, UK SARJANA MUDA UKUR BAHAN BACHELOR OF QUANTITY SURVEYING (HONS) SARJANA MUDA PENGURUSAN HARTANAH BACHELOR OF ESTATE MANAGEMENT (HONS) SARJANA MUDA UKUR BANGUNAN BACHELOR OF BUILDING SURVEYING (HONS) SARJANA SAINS PENGURUSAN PROJEK BERSEPADU MASTER OF SCIENCE INTEGRATED PROJECT MANAGEMENT SARJANA SAINS PENGURUSAN FASILITI MASTER OF SCIENCE FACILITY MANAGEMENT SARJANA MUDA SAINS UKUR DAN GEOMATIK BACHELOR OF SURVEYING SCIENCE AND GEOMATICS (HONS) SARJANA MUDA SAINS PENGURUSAN PEMNAAN BACHELOR OF SCIENCE (HONS) CONSTRUCTION MANAGEMENT SARJANA MUDA SAINS TEKNOLOGI TEKSTIL BACHELOR OF SCIENCE (HONS) TEXTILE TECHNOLOGY SARJANA MUDA PERAKAUNAN BACHELOR OF ACCOUNTANCY (HONS) 11 AC553 CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS, CPA, AUSTRALIA SARJANA MUDA PEMULIHAN CARAKERJA 12 HS245 BACHELOR OF OCCUPATIONAL THERAPY (HONS) 13 AP AP223/AP7 73 SARJANA MUDA SAINS (SENINA) / SARJANA MUDA SAINS ( KEPUJIAN) SENINA BACHELOR OF SCIENCE (ARCHITECTURE) / BACHELOR OF SCIENCE (HONS) ARCHITECTURE SARJANA MUDA SENINA / SARJANA SENINA BACHELOR OF ARCHITECTURE (HONS) / MASTER OF ARCHITECTURE ROYAL INSTITUTE OF SURVEYORS (RICS) THE BUILDING Textile Institute, UK CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANT, AUSTRALIA WORLD FEDERATION OF OCCUPATIONAL THERAPISTS (WFOT) ROYAL INSTITUTE OF BRITISH ARCHITECTS (RIBA)

7 L KOD 15 AC HS HS HS EM EE EE EC AS AC AC110 BADAN NAMA (/) PENGIKTIRAF (/) CERTIFIED ACCOUNTING TECHNICIANS, UK ASSOCIATION OF CERTIFIED JURUTEKNIK PERAKAUNAN BERTAULIAH ACCOUNTANTS (ACCA, UK) DIPLOMA KESIHATAN PERSEKITARAN DIPLOMA IN ENVIRONMENTAL HEALTH SARJANA MUDA KESIHATAN DAN KESELAMATAN PERSEKITARAN BACHELOR OF HEALTH AND ENVIRONMENTAL SAFETY (HONS) SARJANA MUDA PENGIMEJAN PERUBATAN BACEHLOR OF MEDICAL IMAGING (HONS) MEKANIKAL BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) MECHANICAL KEJURUTERAAN ELEKTRIK BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) ELECTRICAL ENGINEERING KEJURUTERAAN ELEKTRIK DAN ELEKTRONIK BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) ELECTRICAL AND ELECTRONIC ENGINEERING AWAM BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) CIVIL DIPLOMA PENGURUSAN DAN TEKNOLOGI PEJABAT DIPLOMA IN OFFICE MANAGEMENT AND TECHNOLOGY SARJANA MUDA PENGURUSAN SISTEM PEJABAT BACHELOR OF OFFICE SYSTEM MANAGEMENT (HONS) ENVIRONMENTAL HEALTH THE COLLEGE OF RADIOGRAPHERS INSTITUTION OF MECHANICAL ENGINEERS (IMechE UK) INSTITUTION OF ENGINEERING AND TECHNOLOGY INSTITUTION OF CIVIL ENGINEERS (ICE), LONDON, UK ORGANIZATIONAL SYSTEMS RESEARCH ASSOCIATION (OSRA) USA DIPLOMA TEKNOLOGI TEKSTIL TEXTILE DIPLOMA IN TEXTILE TECHNOLOGY INSTITUTE, UK SARJANA MUDA PERAKAUNAN BACHELOR OF ACCOUNTANCY (HONS) MANAGEMENT DIPLOMA PERAKAUNAN ACCOUNTANTS DIPLOMA IN ACCOUNTANCY (CIMA, UK)

8 L KOD 28 AC120 NAMA (/) 29 AC550 DIPLOMA SISTEM MAKLUMAT PERAKAUNAN DIPLOMA IN ACCOUNTANCY INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT ACCOUNTANTS, CIMA, UK BADAN PENGIKTIRAF (/) MANAGEMENT ACCOUNTANTS (CIMA, UK) KIMIA INSTITUTION OF CHEMICAL 30 EH220 BACHELOR OF ENGINEERING (HONS) CHEMICAL ENGINEERS (IChemE, UK) MARKETING (CIM) (UK) SARJANA MUDA PENTADRAN PERNIAGAAN PENGURUSAN PERUNCITAN BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION AC AC220 (HONS) RETAIL MANAGEMENT SARJANA MUDA PENTADRAN PERNIAGAAN PEMASARAN BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION (HONS) MARKETING SARJANA MUDA PENTADRAN PERNIAGAAN PENGURUSAN OPERASI BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION (HONS) OPERATION MANAGEMENT SARJANA MUDA PENTADRAN PERNIAGAAN (KEPUJAIN) INSURANS BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION (HONS) INSURANCE DIPLOMA PERAKAUNAN DIPLOMA IN ACCOUNTANCY SARJANA MUDA PERAKAUNAN BACHELOR OF ACCOUNTANCY (HONS) DIPLOMA SISTEM MAKLUMAT PERAKAUNAN 38 AC120 DIPLOMA IN ACCOUNTANCY INFORMATION SYSTEM 39 AC551 ASSOCIATION OF CERTIFIED ACCOUNTANTS, ACCA, UK SARJANA MUDA PERAKAUNAN 40 AC220 BACHELOR OF ACCOUNTANCY (HONS) 41 AC AC AP DIPLOMA SISTEM MAKLUMAT PERAKAUNAN DIPLOMA IN ACCOUNTANCY INFORMATION SYSTEM DIPLOMA PERAKAUNAN DIPLOMA IN ACCOUNTANCY SARJANA MUDA SAINS UKUR DAN GEOMATIK BACHELOR OF SURVEYING SCIENCE AND GEOMATICS (HONS) LOGISTIC AND TRANSPORT (CILT) MARKETING (CIM, UK) INSURANCE INSTITUTE (CII, UK) ASSOCIATION OF CERTIFIED ACCOUNTANTS (ACCA, UK) SECRETARIES AND ADMINISTRATORS (ICSA, UK) THE ENGLEMERE TRANSPORT

9 L KOD AP247 NAMA (/) 48 AP230 Dikemas kini pada 27 Februari 2014 Sumber : HEA SARJANA MUDA PENTADRAN PERNIAGAAN (KEPUJAIN) PENGANGKUTAN BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION (HONS) TRANSPORT DIPLOMA PENGAJIAN PERNIAGAAN (PENGANGKUTAN) DIPLOMA IN BUSINESS STUDIES (TRANSPORT) BADAN PENGIKTIRAF (/) LOGISTICS & TRANSPORT (CILT, UK) SARJANA MUDA SENI NA DALAMAN INTERNATIONAL FEDERATION OF BACHELOR OF INTERIOR ARCHITECTURE (HONS) INTERIOR ARCHITECTS SARJANA MUDA PENGURUSAN TAMAN DAN AMENITI INTERNATIONAL FEDERATION OF PARKS AND RECREATION

10 PIAGAM 2: Semua program akademik diluluskan, diurus dan ditadbir mengikut peraturan dan prosedur Universiti; i. Penilaian Luar oleh Institut Kualiti dan Pengembangan Ilmu ke semua pusat akademik bagi menilai pematuhan kepada COPIA dan Sistem Pengurusan Kualiti. ii. Pencapaian Objektif Kualiti Pensijilan Korporat Memastikan semua kurikulum bersifat kerja kursus disemak setiap 3 tahun. Pencapaian 100%

11 iii. Mesyuarat Majlis Kurikulum Universiti diadakan secara berkala SCHEDULE OF MKU MEETING 2014 MONTH DATE JANUARY 29 JANUARY 2014 FEBRUARY 26 FEBRUARY 2014 MARCH 26 MARCH 2014 APRIL 23 APRIL 2014 MAY 28 MAY 2014 JUNE 25 JUNE 2014 JULY 16 JULY 2014 AUGUST 26 AUGUST 2014 SEPTEMBER 24 SEPTEMBER 2014 OCTOBER 30 OCTOBER 2014 NOVEMBER 27 NOVEMBER 2014 DECEMBER 31 DECEMBER 2014 PIAGAM 3: Semua kelulusan akademik diiktiraf oleh kerajaan serta menepati keperluan industri dan badan profesional yang berkaitan Objektif Kualiti Pensijilan Korporat - Mencapai kecemerlangan dalam pengajaran dan pembelajaran dengan memastikan kadar kebolehpasaran siswazah: Peringkat Sarjana Muda - Sasaran 78% - Pencapaian 60.79% Peringkat Diploma - Sasaran 93% - Pencapaian 82.3% Bekerja sendiri - Sasaran 1.9% - Pencapaian 1.9% Sumber : CSPI ( ) PIAGAM 4: Semua pengijazahan diberi dalam tempoh yang ditetapkan setelah memenuhi semua syarat Objektif Kualiti Pensijilan Korporat - Memastikan sekurang kurangnya 90% pelajar sepenuh masa pada peringkat Diploma dan Sarjana Muda bergraduat dalam tempoh yang ditetapkan. Pencapaian 74.9% Sumber : CSPI ( )

12 PIAGAM 5: Semua pencapaian cemerlang dikenal pasti dan dianugerahkan setiap tahun; i. Senarai Pemenang Anugerah Kualiti Naib Canselor L TAHUN PEMENANG UiTM Perak Fakulti Kejuruteraan Mekanikal UiTM Pahang UiTM Perak UiTM Pahang Sumber : InQKA ii. Statistik penerima Anugerah perkhidmatan Cemerlang Jumlah Staf Tetap, Sementara dan Kontrak Sehingga 31/12/**** (Yang Layak Ada Prestasi) Jumlah Penerima APC (*data sehingga ) Belum dibentangkan dalam PPSM Induk PIAGAM 6: Semua cadangan dan aduan rasmi diambil tindakan dalam tempoh 1 minggu;

13 PIAGAM 7: Sentiasa bersedia memberi khidmat bakti kepada masyarakat i. Pencapaian Khidmat Bakti kepada masyarakat istimewa THE WAY FORWARD : PERANCANGAN TAHUN 2014 DAN PENCAPAIAN SEHINGGA JUN 2014 Bil. Peranan Key Performance Indicators (KPI) 1. Mengeratkan Menjalankan aktiviti dengan hubungan libat sama penglibatan fakulti /kampus universiti bersama masyarakat masyarakat istimewa istimewa sekurangkurangnya melalui sumbangan 2 kali setahun kepakaran dalam universiti kepada komuniti istimewa. 2. Menjadi perantara antara universiti dan industri dalam menjalankan program tanggungjawab Sosial Korporat (Corporate Social Responsibility). 3. Menjadi perantara antara universiti dan Badan Bukan Kerajaan (NGO) dalam menjalankan program untuk masyarakat istimewa. Penglibatan industri menjalankan program tanggungjawab sosial korporat (CSR) kepada masyarakat sekurangkurangnnya 1 kali setahun Penglibatan dengan badan bukan kerajaan NGO dalam menjalankan program masyarakat istimewa sekurang-kurangnya 1 kali setahun. Pencapaian Sehingga Jun Mewujudkan Database DIRECTORY OKU UiTM bertujuan meningkatkan usaha menjalin hubungan dan kerjasama strategik mengenai isu-isu berkaitan masyarakat istimewa 2. Kempen Kesedaran berterusan di kalangan warga universiti dan masyarakat mengenai komunikasi dan budaya mengikut jenis OKU, Brosur/news,Banner, Website/media social 3. Pengiktirafan Malaysia Book of Records kepada UiTM melalui program Pelangipelangi Malaysia kepada UiTM-Formasi logo OKU terbesar 4. Menjadi rujukan oleh KPM untuk pelaporan OKU IPT di parlimen 1. ICAN-UiTM Holdings : Berjaya mendapatkan tajaan pakej Umrah sebanyak RM5,000 untuk Persatuan Orang Pekak Selangor (30 April 10 Mei) 1. Kerjasama ICAN-ACIQS: Program Pendidikan Pelajar Learning Disability (DL) 31 Mac PDK Angkat UiTM-PDK Mutiara Hatiku JKM (42 orang OKU) 3. Menjadi rujukan oleh KPM untuk Bengkel Pemantapan Pengurusan Unit Pelajar OKU di IPT

14 4. Memupuk sifat keusahawanan, kesukarelawan dan kepimpinan dalam kalangan staf dan pelajar UiTM serta masyarakat melalui aktiviti jaringan universiti dan masyarakat istimewa Menjalankan projek & aktiviti keusahawanan sosial dan kepimpinan dalam kalangan staf dan pelajar fakulti/kampus sekurangkurangnya 1 kali setahun. Inisiatif Crea-Inova dalam: Membangun Produk Promotional design items mengenai Disabled atau hasil karya disabled people sebagai jualan cenderahati best collections di bawah Unit Crea-Innova (design keychain, fridge magnet dan beg telah dipersetujui) dan akan dipromosikan pada bulan Ogos 2014 ii. Pencapaian Khidmat bakti kepada masyarakat THE WAY FORWARD : PERANCANGAN TAHUN 2014 DAN PENCAPAIAN SEHINGGA JUN 2014 Bil. Peranan Key Performance Indicators (KPI) 1. Mengeratkan Menjalankan aktiviti dengan hubungan kerjasama penglibatan fakulti /kampus universiti bersama masyarakat masyarakat melalui sekurang-kurangnya 4 kali sumbangan kepakaran setahun dalam universiti kepada masyarakat. 2. Menjadi perantara antara universiti dan industri dalam menjalankan program tanggungjawab Sosial Korporat (Corporate Social Responsibility). 3. Menjadi perantara antara universiti dan Badan Bukan Kerajaan (NGO) dalam menjalankan program untuk masyarakat. Penglibatan industri menjalankan program tanggungjawab sosial korporat (CSR) kepada masyarakat sekurangkurangnnya 2 kali setahun Penglibatan dengan badan bukan kerajaan NGO dalam menjalankan program masyarakat sekurangkurangnya 2 kali setahun. Pencapaian sehingga Jun Ketua Hubungan Masyarakat telah tamat perkhidmatan pada Februari 2014 dan terdapat kekosongan jawatan sehingga Mei Tugas ketua telah ditanggung oleh Ketua Jaringan Masyarakat Istimewa. 4. Ketua baru telah dilantik pada 1 Mei 2014 dan beliau telah menjalankan program-program berikut: a) Little Big Project bersama OIA di Port Dickson (24 Mei 2014) b) Karnival Jom Gempak Puncak Alam (21 22 Jun 2014) 1. Satu program (CSR) bersama industri telah dijalankan semasa Karnival Jom Gempak Puncak Alam (21 22 Jun 2014) 1. Program Wakaf telaga di Kemboja pada Mei. 2. Perjumpaan bersama pihak MERCY telah diadakan pada 26 Jun 2014, MoU masih di dalam proses pemurnian

15 4. Memupuk sifat keusahawanan, kesukarelawan dan kepimpinan dalam kalangan staf dan pelajar UiTM serta masyarakat melalui aktiviti jaringan universiti dan masyarakat Sumber : ICAN Menjalankan projek & aktiviti keusahawanan sosial dan kepimpinan dalam kalangan staf dan pelajar fakulti/kampus sekurangkurangnya 2 kali setahun. 1. Karnival Jom Gempak Puncak Alam (21 22 Jun 2014) PIAGAM 8 : Sentiasa memberi layanan mesra dan professional Statistik kursus berkaitan pelanggan anjuran JPbSM SENARAI KURSUS BERKAITAN DENGAN PELANGGAN TAHUN L TAJUK KURSUS KEKERAPAN L. PESERTA Tahun KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI 1 38 KETERAMPILAN BERBAHASA UNTUK KOMUNIKASI YANG 2 BERKESAN PENGURUSAN PENGADUAN PELANGGAN MEMAHAMI DAN MENGURUS KOMUNIKASI TANPA LISAN AMALAN 8S SEMASA BERURUSAN DENGAN PELANGGAN MENANGANI PELANGGAN BERMASALAH 2 87 Tahun KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI PENGURUSAN PENGADUAN PELANGGAN MENANGANI PELANGGAN BERMASALAH 1 50 Tahun 2014 (sehingga Julai 14) 1 ETIKA MENJAWAB TELEFON DAN KOMUNIKASI BERKESAN PENGURUSAN PENGADUAN PELANGGAN 1 51

UNIVERSITI SAINS MALAYSIA SUKATAN PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN BAGI PEGAWAI TADBIR GRED N41

UNIVERSITI SAINS MALAYSIA SUKATAN PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN BAGI PEGAWAI TADBIR GRED N41 1. Tarikh Sukatan Peperiksaan Perkhidmatan Diluluskan Oleh Jawatankuasa Peperiksaan Perkhidmatan : 05 Oktober 1994