MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR

Transcription

1 MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR FIFTH, SIXTH & EIGHT SEMESTER EXAMINATION, 2011 SESSION DMGW-E-F-1/10, DMGW-E-F-3/09, DMGA-E-F-1/10, DMGQ-E-F-1/10, DMGQ-E-F-2/09, DMGT-E-F-1/10, DMGT-E-F-3/09 MGT2033 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT SITI ZARAH SALAMON/NORAINIAH ABDULLAH/ SAIFUDDIN SAM/HALIMI ABDULLAH 24 NOVEMBER AM AM (2 ½ Hours) INSTRUCTION TO STUDENT 1. This Examination paper has EIGHTTEEN (18) printed pages. 2. This question paper consists of FOUR (4) sections. Section A : Answer ALL questions. Section B : Answer ALL questions. Section C : Answer THREE (3) questions only. Section D : Answer TWO (2) questions only. 3. Please write all your answers in the Answer Booklet provided.

2 PERATURAN PEPERIKSAAN KOLEJ MULTIMEDIA PENYELEWENGAN AKADEMIK 1. Pelajar tidak boleh melakukan mana-mana penyelewengan di bidang akademik seperti berikut atau sebarang arahan peperiksaan yang dikeluarkan oleh Ketua Pengawas Peperiksaan. HUKUMAN 1.1 Pelajar yang meniru hasil kerja orang lain atau tidak mengiktiraf kerja orang lain (plagiat) untuk tujuan tugasan atau ujian akan dikenakan tindakan tatatertib. 1.2 Pelajar juga tidak dibenarkan bersubahat dalam peniruan atau penipuan yang dinyatakan dalam para Pelajar perlu juga mematuhi peraturan lain mengenai penilaian yang dinyatakan secara lisan atau bertulis. 1. Sekiranya pelajar didapati telah melakukan pelanggaran mana-mana daripada peraturan peperiksaan ini, setelah dibicara dan sabit kesalahannya, maka Jawatankuasa Disiplin Pelajar boleh mengambil tindakan dari mana-mana satu, atau apa-apa kombinasi yang sesuai dari dua atau lebih hukuman-hukuman berikut:- (a) amaran (b) denda tidak melebihi RM 500 (c) (d) (e) memberi markah '0' kepada peperiksaan akhir bagi mata pelajaran berkenaan atau memberi markah sifar '0' bagi keseluruhan keputusan peperiksaan mata pelajaran yang berkenaan (termasuk kerja kursus) menggantung pengajian pelajar selama tempoh yang difikirkan patut oleh Jawatankuasa Disiplin lain-lain hukuman yang akan ditetapkan oleh Jawatankuasa Disiplin Pelajar Kolej 2. Pelajar yang melanggar peraturan juga boleh diambil tindakan tatatertib mengikut peruntukan yang terdapat dalam Peraturan & Tatatertib Pelajar, Kolej Multimedia, Dikeluarkan oleh Unit Peperiksaan & Rekod Pelajar, Kolej Multimedia Kuala Lumpur, Julai 2001 SZS/NA/SS/HA Page 2 of 18

3 SECTION A : OBJECTIVE QUESTIONS (20 Marks) BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF (20 Markah) INSTRUCTION : Answer ALL Questions ARAHAN : Jawab SEMUA Soalan 1. The employment interview methods are as follows EXCEPT: Kaedah temuduga pengambilan adalah seperti berikut KECUALI: A. Group interview Temuduga berkumpulan B. One-on-one interview Temuduga perseorangan C. Stress interview Temuduga tekanan D. Videotaped interview Temuduga rakaman 2. is the process to inform internal employees within the organization that jobs opening or vacancies exists. adalah proses untuk memaklumkan kepada anggota dalaman sesebuah organisasi mengenai sesuatu kekosongan jawatan. A. Succession planning Perancangan penggantian B. Employee agencies Agensi-agensi pekerja C. Job posting Penempatan pekerjaan D. Job analysis Analisis kerja 3. Changes in an organization will affect. Perubahan dalam sesebuah organisasi akan member kesan kepada. A. individuals Orang perseorangan B. groups kumpulan C. keseluruhan organisasi The entire organization D. All the above Semua di atas SZS/NA/SS/HA Page 3 of 18

4 4. is one of the approaches to evaluate training and development program. adalah salah satu pendekatan untuk menilai program latihan dan pembangunan. A. Interview Temuduga B. Participant opinions Pendapat peserta C. Task analysis Analisis tugas D. Job rotation Putaran kerja 5. Which of the following is NOT an internal recruitment method? Manakah di antara berikut BUKAN kaedah pengkrekutan dalaman? A. employment agency / agensi pekerjaan B. job posting / penempatan kerja C. job bidding / bidaan kerja D. employee referral / rujukan pekerja 6. What interview is comprehensive, and the interviewer encourages the applicant to do much of the talking? Apakah jenis temubual yang komprehensif dan juru temubual menggalakkan pemohon bercakap? A. unstructured / tidak berstruktur B. structured / berstruktur C. stress / tekanan D. directive / pengarahan SZS/NA/SS/HA Page 4 of 18

5 7. The process of teaching an employee the basic skills of his current job is normally called. Proses mengajar seseorang pekerja kemahiran-kemahiran asas kerja semasa lazimnya dipanggil. A. job training latihan pekerjaan B. job orientation orientasi pekerjaan C. management development perkembangan pengurusan D. None of the above tiada di atas 8. Which of the following is a recommended method for HR departments to protect employee data? Yang manakah di antara berikut merupakan kaedah yang dicadangkan jabatan HR bagi melindungi data pekerja? A. hiring temporary employees to manage personal employment information mengambil pekerja sementara bagi mengurus maklumat peribadi pekerja B. requiring HR data access through peer-to-peer file-sharing applications memerlukan capaian data HR melalui aplikasi perkongsian rakan kongsi C. retaining written rather than computerized personnel files mengekalkan fail personnel dalam bentuk bertulis berbanding berkomputer D. performing random background checks on employees with HR database access melaksanakan semakan latar belakang pekerja secara rawak ke atas capaian pangkalan data SZS/NA/SS/HA Page 5 of 18

6 9. Who is responsible for performance appraisal? Siapakah yang bertanggngjawab terhadap penilaian prestasi? A. customer pelanggan B. subordinates pekerja bawahan C. supervisor penyelia D. All of the above Semua yang di atas 10. When designing an actual appraisal method, the two basic considerations are. Apabila merekabentuk kaedah penilaian sebenar, dua asas pertimbangan adalah. A. who should measure and when to measure siapa yang sepatutnya mengukur dan pengukur dibuat B. when to measure and what to measure bila masanya mengukur dan apakah yang hendak diukur C. what to measure and who should measure apakah yang hendak diukur dan siapakah yang sepatutnya mengukur D. what to measure and how to measure apakah yang hendak diukur dan bagaimana untuk mengukur SZS/NA/SS/HA Page 6 of 18

7 11. A supervisor who frequently rates all employees as average on performance appraisals most likely has a problem known as. Seorang penyelia yang kebiasaannya memberi penilaian semua pekerja dengan penilaian prestasi secara purata selalunya mempunyai masalah yang dikenali sebagai. A. halo effect kesan halo B. stereotyping stereotaip C. central tendency kecenderungan memusat D. strictness ketegasan 12. A formal system of review and evaluation of an individual or team task performance is referred to as Sistem formal bagi semakan dan penilaian yang dibuat ke atas prestasi individu atau pasukan tugas adalah merujuk kepada A. performance appraisal. / penilaian prestasi B. career appraisal. / penilaian kerjaya C. potential appraisal. / penilaian potensi D. development analysis. / pembangunan analisis SZS/NA/SS/HA Page 7 of 18

8 13. All of the following are the most likely reasons that mental health costs are rising EXCEPT. Semua yang berikut merupakan alasan bagi kos yang ditanggung bagi masalah kesihatan mental yang kian bertambah KECUALI. A. increased drug abuse within society meningkatnya penyalahgunaan dadah dalam masyarakat B. more mental health referrals by specialists lebih banyak rujukan kesihatan mental dibuat oleh pakar C. higher alcoholism rates among employees meningkatnya kadar peminum alkohol di kalangan pekerja D. mental health claims triggering health care claims tuntutan kesihatan mental mencetuskan tuntutan penjagaan kesihatan 14. With the maintenance of membership arrangement of union security, how long must union members employed by a firm maintain union membership? Berdasarkan pengurusan penyusunan keselamatan keahlian kesatuan, berapa lamakah ahli kesatuan dikekalkan keahlian kesatuannya dalam sesebuah firma? A. until the union disbands sehingga kesatuan dibubarkan B. until negotiations is over sehingga perundingan selesai C. until there is a wage increase sehingga wujudnya peningkatan gaji D. for the contract period dalam tempoh kontrak SZS/NA/SS/HA Page 8 of 18

9 15. Which of the following best describes the primary purpose of the Occupational Safety and Health Administration? Yang manakah di antara berikut menerangkan tujuan utama pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan? A. ensure that employees of state agencies have safe and healthy working conditions memastikan pekerja-pekerja agensi negeri adalah selamat dan keadaan bekerja adalah sihat B. provide safe and healthy working conditions to all self-employed persons menyediakan keadaan bekerja yang selamat dan sihat bagi semua individu yang bekerja sendiri C. set and enforce the safety and health standards for almost all workers in Malaysia set dan laksanakan standard keselamatan dan kesihatan bagi semua pekerja di Malaysia D. ensure that family farms provide healthy and safe working environments memastikan ladang-ladang keluarga menyediakan persekitaran bekerja yang sihat dan selamat SZS/NA/SS/HA Page 9 of 18

10 16. According to the Occupational Safety and Health Act, employers are responsible for. Berdasarkan Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan, majikan adalah bertanggungjawab untuk. A. examining workplace conditions for OSHA compliance mengkaji keadaan tempat kerja memenuhi pematuhan OSHA B. transferring workers who are cited for OSHA violations memindahkan pekerja-pekerja yang dilabelkan sebagai mencabul OSHA C. scheduling annual consultations with OSHA representatives menjadualkan perundingan tahunan dengan perwakilan OSHA D. paying monthly dues to OSHA and the Department of Labor membayar secara bulanan cukai-cukai kepada OSHA dan Jabatan Buruh 17. As an employer, which of the following would be your best choice for reducing workplace accidents? Sebagai seorang majikan, yang manakah di antara berikut merupakan pilihan terbaik bagi mengurangkan kemalangan di tempat kerja? A. a combination of pre-employment drug testing and random ongoing drug testing kombinasi di antara pengujian dadah prapekerja dan pengujian dadah secara berterusan B. random employee drug testing / pengujian dadah ke atas pekerja secara rawak C. pre-employment psychological screening / pemeriksaan psikologi pra pekerjaan D. a combination of random ongoing drug testing with psychological evaluations kombinasi di antara pengujian dadah secara berterusan dengan penilaian psikologikal SZS/NA/SS/HA Page 10 of 18

11 18. Which of the following will most likely increase as a result of employees experiencing significant job stress? Manakah di antara berikut akan meningkat kesan daripada pekerja yang mengalami tekanan kerja secara signifikan? A. Productivity Produktiviti B. Punctuality Ketepatan C. Co-worker morale Moral rakan sekerja D. Health care costs Kos-kos penjagaan kesihatan 19. Which of the following is NOT a basic cause of accidents? Manakah di antara berikut BUKAN sebab-sebab asas kemalangan? A. faulty management safety policies and decisions kesilapan polisi keselamatan dan keputusan-keputusan B. governmental red tape / pita merah kerajaan C. personal factors / faktor-faktor peribadi D. environmental factors / faktor-faktor persekitaran SZS/NA/SS/HA Page 11 of 18

12 20. Safety programs may be designed to accomplish their purposes in two primary ways; one focusing on unsafe and the other on unsafe working conditions. Program keselamatan berkemungkinan direkabentuk untuk mencapai tujuantujuanya berdasarkan dua cara utama; pertama menumpu kepada yang tidak selamat dan yang lainnya adalah menumpu kepada keadaan kerja yang tidak selamat. A. employee actions tindakan-tindakan pekerja B. equipment peralatan C. management policies polisi-polisi mengurusan D. products produk-produk SZS/NA/SS/HA Page 12 of 18

13 SECTION B : TRUE (T) OR FALSE (F) (10 Marks) BAHAGIAN B : BETUL (B) ATAU SALAH (S) - (10 Markah) INSTRUCTION : Answer ALL questions. ARAHAN : Jawab SEMUA soalan. 1. Organizing in the management process is a giving each subordinates a specific task, establishing departments, establishing channels of authority & communication. Mengurus di dalam proses pengurusan adalah memberi tugasan kepada pekerja, mewujudkan jabatan dan mewujud kan kuasa dan komunikasi. 2. Human resource planning need to be forecast what are the skills need from the employees / Perancangan sumber manusia perlu membuat ramalan tentang kemahiran yang diperlukan daripada pekerja. 3. The purpose of the orientation for the new employees is to get to know all employees in the company. / Tujuan orientasi kepada pekerja baru adalah untuk berkenal-kenalan dengan pekerja dalam syarikat. 4. Job sharing is allowing two or more people to share a single full-time job. Perkongsian kerja adalah membenarkan dua atau lebih orang berkongsi satu tugas sepenuh masa. 5. A job specification is a document that provides the information regarding to the tasks, duties, and responsibilities of a job. Spesifikasi tugas adalah satu dokumen yang menyediakan maklumat mengenai tugas dan tanggungjawab dalam pekerjaan. SZS/NA/SS/HA Page 13 of 18

14 6. Reorganization is one of the alternatives to recruitment. Penstrukturan semula organisasi adalah salah satu alternatif kepada pengambilan baru. 7. Identify the training need is one of the steps to be taken in the recruitment process. Mengenalpasti keperluan latihan adalah satu langkah perlu diambil dalam proses pengambilan. 8. Selection is the process of choosing from a group of applicants the individual best suited for a particular position in an organization. Pemilihan adalah proses memilih daripada satu kumpulan pemohon individu yang terbaik berkelayakan untuk menjawat jawatan dalam sesebuah organisasi. 9. Many companies use results from the 360-degree programs not only for conventional uses but also for succession planning, training, professional development, and performance management. Kebanyakan syarikat mengunnakan hasil daripada program 360 darjah bukan sahaja untuk kegunaan konvensional tetapi juga bagi tujuan perancangan penggantian, latihan, pembangunan professional dan pengurusan prestasi. 10. The basic purposed of performance appraisal is to assess and penalize nonperformer. Tujuan asas dalam penilaian pencapaian adalah untuk mengenali dan menghukum kepada mereka yang tidak ada pencapaian. SZS/NA/SS/HA Page 14 of 18

15 SECTION C : STRUCTURE QUESTIONS - (30 marks) BAHAGIAN C : SOALAN STRUKTUR - (30 markah) INSTRUCTION : ANSWER ANY THREE (3) QUESTIONS ONLY. ARAHAN : JAWAB MANA-MANA TIGA (3) SOALAN SAHAJA. Question Soalan 1 a) Define the recruitment and selection. Definisikan Pengrekrutan dan Pemilihan. (3 marks/markah) b) List down seven (7) recruitment and selection process. Senaraikan tujuh (7) proses pengrekrutan dan pemilihan (7 marks/markah) Question Soalan 2 Explain briefly FOUR (4) benefits derived from an effective performance appraisal scheme. Terangkan dengan ringkas EMPAT (4) faedah yang diperolehi melalui skim penilaian prestasi yang berkesan. (10 marks/markah) Question Soalan 3 In order to comply with the Occupational Safety and Health Act (OSHA) 1994, what must employers do? Provide any FOUR (4) answers. Bagi memastikan majikan mematuhi Akta Kesihatan dan Keselamatan Pekerja di tempat Kerja (OSHA), 1994, apakah yang semestinya dilakukan oleh pihak majikan? Sediakan mana-mana EMPAT (4) jawapan. (10 marks/markah) SZS/NA/SS/HA Page 15 of 18

16 Question Soalan 4 When an employer is overstaffed, he may take a number of actions to avoid retrenching workers. What can an employer do to avoid retrenching workers when he is overstaffed? Provide FOUR (4) opinions. Apabila majikan terlebih staf, beliau mungkin akan mengambil beberapa tindakan bagi mengelakkan diri daripada memberhentikan pekerja. Apakah yang boleh dibuat oleh pihak majikan bagi mengelakkan diri memberhentikan pekerja bila berlaku lebihan staf. Sediakan EMPAT cadangan. (10 marks/markah) SZS/NA/SS/HA Page 16 of 18

17 SECTION D : ESSAY QUESTIONS - (40 marks) BAHAGIAN D : SOALAN ESEI - (40 markah) INSTRUCTION : ANSWER ANY TWO (2) QUESTIONS ONLY. ARAHAN : JAWAB MANA-MANA DUA (2) SOALAN SAHAJA. Question Soalan 1 You have recently accepted a job offer as a human resource manager at Multimedia College University, one of the largest higher education in the country. Your first task is to improve the appraisal system used to evaluate the performance of lecturers and support staff. Appraisals are currently conducted by the employees immediate supervisors. You have noticed that most employees in this group scored average in their yearly appraisals. Baru-baru ini anda telah menerima tawaran kerja sebagai pengurus sumber manusia di Kolej Universiti Multimedia, salah satu daripada pendidikan tinggi terbesar di negara. Tugasan anda pertama adalah untuk meningkatkan sistem penilaian yang digunakan ke atas pensyarah dan staf sokongan. Penilaian yang dikendalikan sekarang adalah dibuat oleh penyelia semerta. Anda menyedari bahawa sebahagian besar pekerja dalam kumpulan tersebut mempunyai skor purata dalam penilaian tahunannya. a) Although appraisals by immediate supervisors are common, you are also aware that performance can be evaluated by other parties. Suggest and explain to the management THREE other parties that are suitable to evaluate the performance of this group of employees. Present the pros and cons of evaluation by each party. Walaupun penilaian yang dibuat oleh penyelia atasan adalah merupakan satu amalan, anda juga menyedari bahawa penilaian juga boleh dibuat oleh pihakpihak lain. Cadangkan dan terangkan kepada pihak pengurusan TIGA pihak lain yang sesuai untuk menilai kumpulan pekerja tersebut. Nyatakan juga pro dan kontra penilaian yang dibuat oleh setiap pihak yang anda nyatakan. (12 marks/markah) SZS/NA/SS/HA Page 17 of 18

18 b) Identify TWO reasons why this group of employees often scored average in their appraisals. How do you intend to solve this issue? Kenalpasti DUA alasan mengapakah kumpulan pekerja ini biasanya dinilai dengan skor purata dalam penilaiannya. Bagaimanakah caranya anda untuk mengatasi isu ini? (8 marks/markah) Question Soalan 2 Carefully examine and discuss the main characteristics of a good Industrial Relations system. Evaluate the extent to which good industrial relations strategy could contribute to organizational efficiency, profitability, and industrial harmony. Bincangkan dan kenalpasti dengan terperinci ciri-ciri utama sistem Perhubungan Industri. Buat penilaian dari sudut manakah strategy perhubungan industri dapat menyumbang kepada keberkesanan, keberuntungan dan hubungan harmoni ke atas organisasi. (20 marks/markah) Question Soalan 3 Human resource management is faced with challenges in their functions today. Discuss the external factor affecting them. Masa kini, pengurusan sumber manusia sedang menghadapi pelbagai cabaran-cabaran dalam fungsi-fungsi mereka. Bincangkan faktor-faktor luaran yang mempengaruhi mereka. (20 marks /markah) End of Page SZS/NA/SS/HA Page 18 of 18