MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR

Transcription

1 MULTIMEDIA COLLEGE JALAN GURNEY KIRI KUALA LUMPUR SIXTH & EIGHT SEMESTER EXAMINATION, 2011 SESSION DMGQ-E-F-3/08, DMGQ-E-F-1/09 MGT2033 ORGANIZATIONAL BEHAVIOUR AISHAH SAHARI 18 MAY AM AM (2 ½ Hours) INSTRUCTION TO STUDENT 1. This Examination paper has SIXTEEN (16) printed pages. 2. This question paper consists of FOUR (4) sections. Section A : Answer ALL questions. Section B : Answer ALL questions. Section C : Answer ALL questions. Section D : Answer TWO (2) questions only. 3. Please write all your answers in the Answer Booklet provided.

2 PERATURAN PEPERIKSAAN KOLEJ MULTIMEDIA PENYELEWENGAN AKADEMIK 1. Pelajar tidak boleh melakukan mana-mana penyelewengan di bidang akademik seperti berikut atau sebarang arahan peperiksaan yang dikeluarkan oleh Ketua Pengawas Peperiksaan. HUKUMAN 1.1 Pelajar yang meniru hasil kerja orang lain atau tidak mengiktiraf kerja orang lain (plagiat) untuk tujuan tugasan atau ujian akan dikenakan tindakan tatatertib. 1.2 Pelajar juga tidak dibenarkan bersubahat dalam peniruan atau penipuan yang dinyatakan dalam para Pelajar perlu juga mematuhi peraturan lain mengenai penilaian yang dinyatakan secara lisan atau bertulis. 1. Sekiranya pelajar didapati telah melakukan pelanggaran mana-mana daripada peraturan peperiksaan ini, setelah dibicara dan sabit kesalahannya, maka Jawatankuasa Disiplin Pelajar boleh mengambil tindakan dari mana-mana satu, atau apa-apa kombinasi yang sesuai dari dua atau lebih hukuman-hukuman berikut:- (a) amaran (b) denda tidak melebihi RM 500 (c) (d) (e) memberi markah '0' kepada peperiksaan akhir bagi mata pelajaran berkenaan atau memberi markah sifar '0' bagi keseluruhan keputusan peperiksaan mata pelajaran yang berkenaan (termasuk kerja kursus) menggantung pengajian pelajar selama tempoh yang difikirkan patut oleh Jawatankuasa Disiplin lain-lain hukuman yang akan ditetapkan oleh Jawatankuasa Disiplin Pelajar Kolej 2. Pelajar yang melanggar peraturan juga boleh diambil tindakan tatatertib mengikut peruntukan yang terdapat dalam Peraturan & Tatatertib Pelajar, Kolej Multimedia, Dikeluarkan oleh Unit Peperiksaan & Rekod Pelajar, Kolej Multimedia Kuala Lumpur, Julai 2001 AS Page 2 of 16

3 SECTION A : MULTILPE CHOICE QUESTION (20 Marks) BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF (20 Markah) INSTRUCTION : Answer ALL Questions ARAHAN : Jawab SEMUA soalan 1. Process that include in motivating employee, directing others or resolve conflicts among members are called. / Proses yang memotivasi pekerja, mendorong orang lain dan menyelesai konflik dalam kalangan ahli kumpulan di panggil. A. Planning/Perancangan B. Organizing/Pengurusan C. Leading/Kepimpinan D. Controlling /Pengawalan 2. In Mintzberg s theory, all managers collect information from inside and outside organizations and institution. / Dalam teori Mintzberg, semua pengurus akan mengumpul maklumat dari dalam dan luaran organisasi dan institusi. A. Decision Roles/ Peranan Pembuat Keputusan B. Informational Roles/Peranan Pemberi maklumat C. Interpersonal Roles/Peranan Orang Perorangan D. Human Roles/ Peranan Manusia AS Page 3 of 16

4 3. has helped us to understand difference in fundamental values, attitudes and behavior between people in different places. / telah membantu kita untuk memahami perbezaan asas kepada nilai, sikap dan gelagat antara manusia yang berbeza tempat. A. Anthropology/antropologi B. Psychology/ psikologi C. Social psychology/sosial psikologi D. Political science/ Sains politik 4. Which is NOT one of steps in the rational decision making model? Manakah antara berikut BUKAN langkah dalam penyelesaian masalah yang rasional? A. Identify problem/kenal pasti masalah B. Identify the decision criteria/kenal pasti kriteria keputusan C. Evaluate alternative/menilai alternative D. Selecting the decision that can make we satisfy/ memilih keputusan yang boleh buat kita berasa puas. 5. Which is NOT the component of attitude? Manakah antara berikut BUKAN komponen sikap? A. Uncertainty component/komponen tidak pasti B. Affective component/komponen efektif C. Cognitive component/komponen kognitif D. Behavioral component/komponen gelagat Continued AS Page 4 of 16

5 6. Which one of the following is NOT a factor that influences perception? Manakah antara berikut BUKAN faktor yang mempengaruhi pengertian? A. Time/Masa B. Target/Sasaran C. Channel/Saluran D. Perceiver/ Pengertian 7. A theory X manager assumes employees would Menurut teori X pengurus mengandaikan pekerja adalah A. The ability to make innovative decision/ Kebolehan untuk membuat keputusan inovatif. B. Employees avoid responsibilities/ Pekerja mengelak daripada tanggungjawab C. Exercise self direction/ Melatih seorang yang ada hala tuju D. Like work/suka bekerja 8. is increasing the number and variety of tasks that individual performs results in job with more diversity. adalah penigkatan bilangan dan kepelbagaian kerja oleh individu dan mendapat keputusan yang berbeza dari individu. A. Job rotation/pusingan kerja B. Job enlargement/pembesaran kerja C. Job enrichment/ Memperkayakan kerja D. Employee involvement/penglibatan pekerja Continued AS Page 5 of 16

6 9. What is Norm? / Apa itu Norma? A. Acceptable standards of behavior that are shared by the group s member. / Penerimaan gelagat dan dikongsi oleh kalangan ahli kumpulan. B. A socially defined position or rank given to groups or group members by others/ satu kedudukan sosial atau kedudukan tertentu yang telah ditetapkan oleh kumpulan atau ahli kumpulan. C. A set of expected behavior pattern attributed to someone occupying a given in a social unit./ satu set jangkaan bentuk sikap seseorang yang ditiru dalam sesuatu unit sosial. D. Typical group in which the members interact with each other face-to-face. / Suatu kumpulan yang mana ahli kumpulan berinteraksi sesame mereka secara bersemuka. 10. Which of the following best describe problem- solving team? Manakah antara berikut paling sesuai menerangkan penyelesaian masalah? A. A work team comprises of manager and the employees in one unit and involved in efforts to improve work activities. / Satu kumpulan kerja terdiri daripada pengurus dan pekerja dalam satu unit untuk memperbaiki aktiviti kerja. B hourly employees from the same department who meet at specified period to discuss ways to improve quality, efficiency and the work environment. / 5-12 jam diperuntukkan oleh pekerja dari jabatan yang sama yang berjumpa pada masa tertentu untuk berbincang mengenai cara-cara untuk meningkatkan kualiti, keberkesanan dan persekitaran kerja. AS Page 6 of 16

7 C. A formal group of employees that operates without manager and is responsible for a complete work process. / Satu bentuk kumpulan yang mana pekerja beroperasi tanpa pengurus dan bertanggugjawab untuk menyelesaikan proses kerja. D. Use computer technology to collaborate without concern distance, space or time in order to achieve goal. / Penggunaan teknologi komputer untuk bekerjasama tanpa mengambil kira jarak jauh, masa dan ruang bagi memenuhi matlamat. 11. The key characteristics of creating high- performing work teams are as below EXCEPT Ciri-ciri utama bagi membina pasukan kerja yang tinggi persembahan kerja adalah seperti di bawah KECUALI A. Work design/bentuk kerja B. Clear goal/matlamat jelas C. Good communication/komunikasi yang baik D. Mutual trust/kepercayaan 12. communication network is best illustrated by an unstructured committee. rangkaian komunikasi paling sesuai digambarkan oleh komiti yang tidak teratur. A. Chain network/ rantaian rangkaian B. Wheel network/ rangkaian roda C. All channel network/ Semua rangkaian D. Instrumental network/rangkaian alatan AS Page 7 of 16

8 13. Which one of following these NOT the way of employees learn culture? Manakah antara berikut BUKAN cara pekerja mempelajari budaya? A. Stories/Cerita B. Language/ Bahasa C. Material symbols/ Simbol kebendaan D. Top management/pengurusan atasan 14. The characteristics of Job Characteristics Model are below EXCEPT Tersebut adalah karakter untuk Model Karakter Kerja KECUALI A. Skill variety/ Kepelbagaian kemahiran B. Task identity/identiti tugas C. Flexible/ Fleksibel D. Feedback/ Maklum balas 15. A worker just leave the organization including for example looking for a new position. This situation describe to as. Seorang pekerja secara terus telah keluar dari organisasi termasuk contohnya mencari pekerjaan baru. Situasi ini menggambarkan kepada kita. A. Voice/ Suara B. Exit/Keluar C. Loyalty/Kesetiaan D. Neglect/ Mengabaikan AS Page 8 of 16

9 16. Which following these are NOT the terms of how organization reward their employees through variable- pay programs? Manakah antara berikut adalah BUKAN terma bagaimana organisasi menghargai pekerjanya melalui program pemboleh ubah bayaran? A. Price- Rate Pay / Bayaran Kadar Harga B. Merit- Based Pay / Bayaran berdasarkan Merit C. Bonuses/ Bonus D. Pay- Based Skill / Bayaran Berdasarkan Kemahiran 17. Which of following these are NOT the key roles of teams? Manakah antara berikut BUKAN kunci peranan pasukan? A. Creator creative idea/ Pencetus idea kreatif B. Controller / Pengawal C. Adviser/ Penasihat D. Dominant/ Dominasi 18. Rave tells his boss what he feels his boss wants to hear. He tries to. Rave memberitahu ketuanya apa yang dia percaya pengurusnya ingin dengar. Dia telah mencuba. A. Filtering / Penapisan B. Persuasion / Pujukan C. Feedback/ Tindak Balas D. Selective Perception / Persepsi Pemilihan AS Page 9 of 16

10 19. Following these are keys characteristics of charismatic leaders EXCEPT Kunci karakter ketua berkarisma adalah seperti berikut KECUALI A. Vision and articulation / Berwawasan dan artikulasi B. Sensitivity / Kepekaan C. Personal risk/ Risiko peribadi D. Easy to influence / Senang untuk dipengaruhi 20. is a process in which two or more parties exchange goods or services and attempt to agree on the exchange rate for them. adalah suatu proses di mana dua atau lebih pihak yang bertukar barangan atau perkhidmatan dengan kadar pertukaran yang telah dipersetujui. A. Motivation/ Motivasi B. Focus/ Fokus C. Strategy / Strategi D. Negotiation/ Tawar Menawar. AS Page 10 of 16

11 SECTION B : TRU/FALSE (10 MARKS) BAHAGIAN B : BETUL/SALAH (10 MARKAH) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN 1. Robert Katz has identified three essential management skills which are including technical skills, human skills and conceptual skills. Robert Katz telah mengenal pasti tiga asas kemahiran mengurus termasuk kemahiran teknikal, kemahiran manusia dan kemahiran berfikir. 2. McClelland s theory of needs focuses on 3 needs which are needs for achievement, needs of power and needs for affiliation. Teori Keperluan McClelland memfokus tentang 3 keperluan, iaitu keperluan pencapaian, keperluan untuk berkuasa dan keperluan untuk berada dalam suatu kelompok. 3. Problem- solving teams use computer technology to tie together physically dispersed members in order to achieve common goal. Kumpulan penyelesaian masalah menggunakan teknologi komputer untuk bersama-sama kumpulan mereka untuk mencapai matlamat. 4. Group can be classifying into two group which is formal group and international group. Kumpulan boleh diklasifikasikan kepada dua kumpulan iaitu terdiri daripada kumpulan rasmi dan kumpulan antarabangsa. AS Page 11 of 16

12 5. There are eight (8) elements of communication process include the sender, encode, the message, the channel, decode, the receiver, noise and feedback. Terdapat lapan (8) elemen dalam proses komunikasi termasuk penghantar, encode, mesej, medium perantaraan, decode, penerima, kebisingan dan tindak balas. 6. , instant messaging, intranet, extranet and videoconferencing are computer-aided communication. , mesej segera, intranet dan extranet dan video konferen adalah komunikasi bantuan komputer. 7. Downward communication flows from one level of a group or organization to a lower level. Komunikasi ke bawah adalah satu aliran daripada satu tahap suatu kumpulan atau organisasi kepada peringkat yang lebih bawah. 8. An organizational structure defines how job tasks are formally divided, grouped and coordinated. In organizational structure there are five (5) elements that managers need to address while design their organization structure. Struktur organisasi menerangkan bagaimana kerja secara amnya dibahagi, dikumpulkan dan dilaraskan. Dalam struktur organisasi terdapat lima (5) elemen yang perlu diketengahkan oleh pengurus apabila membentuk struktur organisasi. 9. Team building is a consultant assisting a client to understand process events with which he or she must deal and to identify process that needs improvement. Pembangunan pasukan adalah konsultan yang membantu pelanggan untuk memahami proses sesuatu kerja, iaitu seseorang perlu berurusan dan mengenal pasti proses yang memerlukan pembaikan. AS Page 12 of 16

13 10. The term of methods in performance evaluation include written essay, critical incidents, forced comparisons, group order ranking and individual ranking. Terma dalam penilaian persembahan kerja adalah termasuk penulisan esei, kemalangan kritikal, perbezaan paksaan, kedudukan pasukan dan kedudukan individu. AS Page 13 of 16

14 SECTION C : SHORT QUESTIONS (30 MARKS) BAHAGIAN C : SOALAN PENDEK (30 MARKAH) INSTRUCTION : ANSWER ALL QUESTIONS ARAHAN : JAWAB SEMUA SOALAN Question/ Soalan 1 a) How has psychology contributed to the study of organization behaviour? Bagaimana psikologi boleh menyumbang kepada pembelajaran tingkah laku organisasi? (2 marks/markah) b) What is attitudes? Apakah itu sikap? (2 marks/markah) c) List three (3) main components of attitudes and explain briefly. Senaraikan tiga (3) komponen utama sikap and jelaskan secara ringkas. (6 marks/markah) 2. Job satisfaction will cause higher job performance. Explain the relationship between job satisfaction and job performance. Kepuasan kerja akan menyebabkan peningkatan dalam persembahan kerja. Terangkan hubungan antara kepuasan kerja dengan persembahan kerja. (5 marks/markah) AS Page 14 of 16

15 3. Explain theory X and Y by Douglas McGregor. Terangkan teori X dan Y oleh Douglas McGregor. (5 marks/markah) 4. List five (5) types of teams and explain briefly. Senaraikan lima (5) jenis kumpulan dan terangkan secara ringkas. (5 marks/markah) 5. Identify six (6) elements of organizational structure. Kenal pasti enam (6) elemen struktur organisasi. (5 marks/markah) AS Page 15 of 16

16 SECTION D : QUESTION ESSAY - (40 MARKS) BAHAGIAN D : ESSAY QUESTION - (40 MARKAH) INSTRUCTION : ANSWER TWO (2) QUESTIONS ONLY ARAHAN : JAWAB DUA (2) SOALAN SAHAJA 1. Describe the six (6) steps rational decision- making model. Gambarkan enam (6) langkah pembuat keputusan rasional model. (20 marks/markah) 2. Discuss the five (5) stage- model and the alternative model for temporary group with deadlines. Bincangkan lima (5) peringkat model dan model alternatif untuk kumpulan sementara dengan tarikh luput. (20 marks/markah) 3. Communication is one of the most important in organizational behaviour. Effective communication is when one receiver has understood the sender. List the elements communication process and explain the process with your own words. Komunikasi adalah salah satu elemen terpenting dalam gelagat organisasi. Komunikasi berkesan adalah dimana penerima memahami penghantar. Senaraikan elemen-elemen proses komunikasi dan terangkan proses tersebut dengan menggunakan ayat anda sendiri. (20 marks/markah) End of Page. AS Page 16 of 16